为提升中国（甘肃）国际贸易单一窗口服务水平，解决外贸企业在申报过程中的操作疑点，提高申报效率，甘肃单一窗口汇总并分享了系统使用中的常见问题及解决方案。
“有卡”用户忘记用户名处理方法
答：（1）法人卡用户请登录后，点击右上角登录信息进入用户管理系统，选择“企业管理员信息”，在页面右侧查看“用户名”字段。
（2）操作员卡用户同样登录后，进入用户管理系统，点击“企业操作员信息”，在右侧查看用户名。
若用户名显示“未设置”，可进入“登录凭证管理”启用并设置用户名密码。
（3）法人卡用户还可通过“操作员信息”菜单查询已有操作员账号，或点击【新增无卡操作员】创建新账号。
“无卡/卡丢失/损坏”用户忘记用户名处理方法
答：（1）找回管理员账号：
① 点击【登录】进入“账号登录”界面，点击“忘记用户名”，选择“法人及其他组织用户”，按提示操作即可。
② 若提示为卡介质用户，请在“账号登录”界面点击【账号激活】，设置用户名密码。
（2）找回操作员账号：
① 同样通过“忘记用户名”功能，选择相应验证方式（手机或银行预留信息）找回。
② 若验证失败，需先找回管理员账号，登录后进入“操作员信息”菜单查询或新建操作员账号。
注：如需补办卡介质，使用管理员账号登录中国电子口岸“制发卡及数字证书服务系统”，提交补卡申请。
忘记单一窗口账号登录密码处理方法
答：访问中国（甘肃）国际贸易单一窗口（gs.singlewindow.cn），选择“账号登录”，点击“忘记密码”，输入用户名和图形验证码后，按提示选择验证方式自行重置密码。
如何通过手机号或邮箱登录单一窗口
答：（1）使用法人卡或管理员账号登录系统，进入任意功能模块，点击右上角企业名称进入用户管理界面。
（2）选择“登录凭证管理”，启用手机号或邮箱登录功能。
（3）退出后返回登录页，在用户名栏输入已绑定的手机号或邮箱，使用原密码登录。
如需修改绑定信息，可在“企业管理员信息”中点击[修改]按钮更新手机号或邮箱。
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