“我是你的眼”——巴彦淖尔机场客运部成功保障盲人旅客顺畅乘机

近日，一名盲人旅客前往巴彦淖尔机场，计划搭乘航班前往赤峰。由于盲人旅客出行存在视觉障碍，且对机场环境、乘机流程可能不熟悉，得知旅客情况后，巴彦淖尔机场客运部第一时间响应，成功保障该旅客全程顺畅乘机。

考虑到该旅客出行不便，客运部迅速启动特殊旅客服务流程，安排经验丰富的工作人员全程陪同。从旅客踏入机场开始，工作人员便主动上前，用温暖的话语和细致的动作安抚旅客情绪，同时引导其前往值机柜台办理手续。期间，工作人员不仅协助旅客填写相关表格，还耐心解释航班信息、登机时间等关键内容，让旅客对行程有清晰的认知。

随后，工作人员积极与安检人员沟通，协助其顺利通过安检。进入候机区后，工作人员寸步不离，时刻关注旅客需求，及时提供饮水等贴心服务。登机时间临近，工作人员小心翼翼地搀扶着旅客走向舱门口，并与乘务长详细交接，逐一告知旅客的特殊需求、座位安排等信息，确保后续服务衔接到位。

巴彦淖尔机场客运部负责人表示，针对老年人、残疾人等特殊群体，客运部已制定一系列完善的服务流程和应急预案，全力为特殊旅客打造安全、便捷、暖心的出行环境。这场全程无忧的出行体验，让特殊旅客感受到了实实在在的关怀与尊重。每一个环节的贴心照料，都化作旅途里最温暖的光，既解决特殊旅客的出行难题，也彰显了机场服务的温度与担当。