树形象，强礼仪，优服务——霍林河项目部开展服务礼仪专项培训

为深化高端服务细节管理，打造专业、统一的贵宾服务形象，近日，霍林河机场贵宾服务室组织一线服务人员开展服务礼仪专项培训，通过“理论讲解+实操示范”的形式，规范服务人员职业形象，为旅客提供更具质感的尊享体验。

本次培训聚焦打造机场贵宾服务的“形象名片”，特邀资深形象礼仪讲师现场授课。培训中，讲师结合机场服务场景的特殊性，从发型规范、妆容标准、制服整理等细节入手，详解职业形象对提升服务专业度的作用。在实操环节，讲师针对女性服务人员的发型打造进行一对一示范——现场为参训人员梳理符合工作规范的盘发造型，强调“整洁、干练、得体”的形象原则，同时指导妆容修饰、配饰搭配等技巧，让贵宾服务人员对“细节决定服务品质”有了更具体的认知，参训的贵宾服务人员全神贯注参与培训，认真学习每一个形象细节的标准要求，现场互动频繁、学习氛围浓厚。

仪容仪表专项培训重点打磨站姿、蹲姿等基础服务动作，推动接待服务从“规范”向“精致”进阶，旨在从视觉形象层面统一服务标准。实训现场，参训人员以分组形式进行动作实操，通过规范话术体系、强化场景应用，推动服务质量从“有形”向“有感”提升。

除此之外，讲师以“礼貌用语是服务的第一张名片”为切入点，系统讲解了问候、应答、致歉、送别等核心场景的用语规范。针对不同服务对象与沟通情境，详细拆解了“您好”“请问有什么可以帮您”“感谢您的理解与配合”等基础用语的语气、语速要点，同时通过案例分析，指出了日常沟通中易出现的用语生硬、回应滞后等问题。

此次专项培训，是霍林河机场贵宾服务提质升级的重要举措。接下来，霍林河项目部将把培训中学到的仪容仪表规范和沟通技巧灵活运用到日常服务中，以规范的仪态、亲和的表达面对每一位贵宾旅客，也将以此次培训为契机，持续深化高端服务细节管理，让专业统一的服务形象成为机场一张亮眼的名片，为旅客打造更优质的空港服务体验。