TikTok Shop马来西亚站宣布自2026年1月1日起激活售后自动审批工具，提升客户体验并加速订单取消及退货退款请求的处理效率。
近日，TikTok Shop马来西亚站宣布，自2026年1月1日起，将正式激活售后自动审批工具。旨在优化客户体验，并加速处理订单取消及退货退款请求，为跨境电商卖家提供更高效的运营支持。
根据公告，该工具将在卖家一个月内未及时审核超过90%的售后请求时自动激活，每月最多触发3次，每次持续至少15个日历日。期满后，卖家可通过履约设置页面手动停用，确保灵活控制流程。
据Statista数据显示，2023年东南亚电商退货率高达15%，而延迟处理售后请求可能导致卖家评分下降和客户流失。
TikTok Shop的自动化工具通过减少人工干预，能够将退款处理时间缩短至24小时内，显著提升消费者满意度。同时，该工具基于卖家履约数据的触发机制，鼓励卖家主动优化售后管理，避免被动激活带来的运营中断。
托得跨境提醒您，自动化审批可以降低人力成本，但同时也要求卖家加强库存和物流管理，以避免高频触发带来的负面影响。
TikTok Shop马来西亚站的这一创新，不仅提升了平台服务标准，也为跨境电商的可持续发展提供了新思路。卖家需积极适应自动化趋势，通过数据驱动策略优化售后流程，实现增长与客户体验的双赢。
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