亚马逊暂停“联系买家”并推行“仅退款”政策，售后通道被迫关闭，卖家需构建从Listing优化到成本测算的全新防御体系。
文|金科
制图|何伟
编辑|刘勇登
亚马逊近期暂停FBA订单“联系买家”功能，并推出FBA“仅退款”计划。
面对沟通阻断与潜在的“白嫖”风险，卖家需优化产品描述以管理预期，精算售后成本阈值，并利用Sorftime选品软件在源头规避高风险品类。
亚马逊在2025年旺季前夕对售后规则进行了激进调整：一方面暂停FBA订单的“联系买家”功能，仅保留“发送发票”选项，切断了卖家主动沟通的渠道；另一方面，11月24日上线的FBA“仅退款”（Returnless Resolutions）计划，允许1-75美元的商品“退款不退货”。
这一套“组合拳”标志着亚马逊售后生态正从“沟通解决”向“自动化裁决”转型，卖家面临着售后失控与利润被击穿的双重风险。
沟通熔断：被动售后的应对策略
“联系买家”功能的下线，意味着卖家失去了在差评发生前进行干预的最后窗口。当“事后补救”被系统屏蔽，“事前预防”就成为唯一的生存法则。
卖家必须重新审视Listing的准确性。绝大多数售后问题源于“货不对板”的心理落差。在无法解释的情况下，Listing的图片、五点描述必须极度精确，甚至需要主动披露产品的局限性（如尺寸偏小、色差等）以管理买家预期。
此外，优化产品包装内的“快速入门指南”或“常见问题卡”，让买家在遇到问题的第一时间能通过产品本身找到答案，而非直接发起退货。
仅退款陷阱：成本与风险的博弈
新推出的“仅退款”计划虽然能节省逆向物流费和仓储费，但也极易诱发“白嫖”行为。对于高成本、低利润的产品，这可能直接导致亏损。
应对这一风险，卖家需要建立严格的成本测算模型。在亚马逊后台的“FBA退货评估”页面，谨慎设置价格区间。只有当“货值损失 < 退货处理费 + 仓储费 + 二次销售损耗”时，启用“仅退款”才是理性的。
对于易损耗、低客单价产品可适当开启，而高价值产品应坚决关闭该功能，保留退货验货的权利，以震慑恶意买家。
源头防御：数据化选品的必要性
所有的售后技巧都是战术层面的补救，真正的战略防御在于选品。
作为一款专业的 亚马逊选品软件，Sorftime 能帮助卖家在源头“避坑”。
通过 AI评论分析 功能，卖家可在选品阶段直接透视竞品的真实痛点与退货原因，从而果断剔除那些天生带有高售后风险的“问题产品”，确保上架的每一个ASIN都具备健康的利润模型。
题图来源：Amazon
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