敦煌网物流赔付规则更新通知
尊敬的敦煌网商家：
为规范和完善DHLink平台线上物流服务标准，提升客户物流体验，现对平台物流赔付规则作出如下调整。符合以下场景时，可联系客服申请处理。
适用赔付场景
- 经核实确认丢失的物流订单；
- 从运费支付开始计算，超过服务承诺运达时间未妥投，且因物流延误引发纠纷退款的订单。
免赔场景
- 纠纷非物流原因，例如“描述不符”、“虚假单号”或“无理由退货”等；
- 买家主观或客观拒签导致未按时妥投；
- 海关查验、扣关或目的地清关问题导致未按时或成功妥投；
- 卖家填错地址或未及时支付运费等造成的延误；
- 卖家设置的物流时效短于平台承诺时间；
- 使用特定渠道发货不支持赔付，详见下表：
| 赔付说明 | 渠道ID | 线路中文名 |
| 无订单延误补贴及退款补贴 | P149 | UPS红单（普）-上海 |
| P059 | UPS红单（普）-深圳 | |
| P860 | UPS红单（普）-杭州 | |
| P1023 | Fedex-IP（普）-郑州 |
备注
- 运输期间发生不可抗力事件（如战争、暴乱、疫情等），平台将根据具体情况进行综合判断，最终判定以平台为准。
- 每季度延误补贴方案可能微调，具体以平台公告为准。
END
