敦煌网启动产品维度风险治理
平台强化商品质量监控，降低买家体验影响
近日，敦煌网宣布将通过风控团队进行产品维度的风险治理，以保障平台商品的稳定转化，减少因低质或高危产品带来的拒付及纠纷等问题。
活动上线时间：2023年12月15日
治理范围：所有在敦煌网销售的商品
监控数据维度：
- 近30天、近60天产品的货描不符拒付订单比率；
- 近30天、近60天产品的货描不符纠纷订单比率；
- 近30天、近60天产品的差评订单比率。
处置措施：
- 对低质产品进行7天或14天强制下架；
- 对高危产品进行永久下架。
处置后台展示：商家后台会标注为“低风险处置产品”、“中风险处置产品”或“高风险处置产品”。
每次下架处置后，平台将通过站内信通知商家具体原因及处置时效，建议商家及时调整产品情况，避免指标持续升高导致永久下架。
风险产品治理FAQ
1. 哪些指标会导致产品被处理？
如货描不符拒付订单比率、货描不符纠纷订单比率及差评订单比率等，任一指标达到一定值时会被处理。
2. 是否支持申诉？
支持申诉，处理时效为1-2个工作日。
3. 对商家的好处是什么？
帮助商家识别并监控高危商品，减少后续纠纷和拒付带来的损失。
4. 各指标计算公式：
- 拒付订单比率 = 近X天销售订单中发起货描不符拒付的订单比率；
- 纠纷订单比率 = 近X天销售订单中发起发货后货描不符纠纷的订单比率；
- 差评订单比率 = 近X天销售订单中给予1分或2分的订单比率。
5. 低质与高危产品下架时长：
低质产品（低/中风险）下架7天或14天；高危产品（高风险）永久下架。
6. 被处置后如何改进？
商家可从产品质量方面着手调整，并密切关注售后反馈，同时积极配合解决问题。若发现买家欺诈行为，可向平台反馈异常情况。
7. 商家后台如何查看被处置产品？
登录后台点击已下架选项，查看原因栏中的“低风险处置产品”、“中风险处置产品”或“高风险处置产品”标识。
