当前，零售行业正经历“AI驱动效率革命”，单纯依赖线上渠道已无法满足精细化服务与终端效能提升的需求，向智能运营转型成为破局关键。
从数字化到数智化：巴拉巴拉的增长跃迁
作为欧睿咨询认证的“全亚洲童装销售额第一”品牌，巴拉巴拉的发展路径体现了零售业从数字化迈向数智化的典型轨迹：2002年创立，2012年布局电商，2019年启动数智零售战略，携手微盟构建连接品牌、门店、商品与消费者的智慧零售体系；如今，通过AI提效与会员体验升级，开启可持续增长新篇章。
过去五年，童装行业集中度持续提升，竞争焦点由渠道转向用户价值。巴拉巴拉自2019年起率先建设小程序商城等线上交易场景，完成全域一体化经营基础搭建，实现用户行为与消费偏好的初步整合。
AI破解增长瓶颈，构建“三纵三横”能力体系
随着数字化基建完善，企业普遍面临运营效率瓶颈。AI技术的成熟为解决实际痛点提供了新路径。
森马集团前瞻性构建“三纵三横”AI能力体系。“三纵”贯穿商品、供应链与零售三大核心环节：AI预测爆款降低库存风险，优化生产与物流调度，提升门店服务与营销智能化水平；“三横”指业务中台、数据中台与AI中台，支撑数据高效流转。数据显示，产品开发周期已由传统模式下的8-9个月缩短至15天。
全域融合：打造数字化增长飞轮
巴拉巴拉董事长助理兼直营业务总经理张宇表示，品牌正致力于从“渠道上线”向“全域融合”的用户精细化运营进阶，构建以用户需求为中心的数字化增长飞轮模型，并持续与第三方服务商协同探索。
目前，巴拉巴拉已构建四大核心能力：一是建立“总部定标、区域分解、终端执行”的分层赋能体系，提升运营协同效率；二是打通抖音、美团、支付宝碰一下等平台，满足即时零售需求；三是打破数据孤岛，实现会员分层精细化运营；四是将AI融入导购任务管理，提供高价值客户识别、营销素材与话术支持，让服务更精准、更有温度。
现阶段，全渠道数据已实现打通，线上线下会员身份与权益统一，总部与区域具备差异化运营基础。
体验升级：从卖场到成长陪伴中心
张宇指出，组织建设与门店数字化属于基础设施建设，核心始终在于会员与服务，目标是提供“有温度的服务”。
洞察显示，95后父母在童装消费中呈现三大转变：重视品牌价值、追求专业功能属性、强调情绪与社交价值。
为此，巴拉巴拉推动全方位体验升级：
- 品类拓展：从童装延伸至相关周边，丰富消费选择。
- 空间重塑：推进8代形象店建设，将其定位为“陪伴式成长体验中心”，引入双层滑梯、主题快闪、IP互动等元素，打造亲子情感共鸣场景。
- 融合体验：依托微盟技术支持，实现“线下体验、线上下单、就近发货”，扩增门店商品池与共享库存，突破品类限制。
截至2024年，全国已落地8代形象店超200家，验证了“体验+数字化”模式的商业可持续性。
会员精细化运营：数据驱动温度服务
基于微盟全渠道CRM系统，巴拉巴拉打破数据割裂，构建立体化用户洞察体系，实施分层运营策略：
- 对沉睡会员推送个性化复购激励与商品推荐；
- 为新会员设计专属权益与成长路径；
- 向高价值会员提供定制服务与优先体验权。
微盟超级企微助手与智慧导购工具已深度应用于日常运营，系统可提示顾客信息、门店任务，并通过AI分析生成购买意向评分，助力导购精准捕捉潜在需求。
微盟企服商家运营负责人赵娟娟表示，双方六年合作始终以行业痛点和品牌需求为导向，从数字化赋能门店到重构服务场景，再到AI提升体验，形成了互补协同的良性循环。未来，微盟将坚持“ALL IN AI”战略，深化零售场景研发，推动AI技术全面下沉，为品牌客户提供更贴合业务需求的服务解决方案。
