TikTok Shop马来1月起自动审批工具“补位”售后、35万卖家受益Shopee助越南商家拓东南亚、马国B2C电商成增长引擎

1. TikTok Shop马国新规：1月起自动审批工具“补位”售后

2. 35万卖家受益！Shopee助越南商家拓东南亚

3. 3366亿令吉！马国B2C电商成增长引擎

为进一步优化马来西亚市场卖家的客户服务体验，TikTok Shop宣布将于2026年1月1日起，在特定场景下激活“售后自动审批工具”，该工具将有效提升订单取消及退/换货请求的处理效率。

触发该工具的核心条件为：卖家在一个自然月内，对收到的订单取消、退货及退款请求，及时审核率不足90%。需要注意的是，自动审批并非“全量覆盖”，仅符合平台特定标准的请求才会被工具处理，且单个客户每月最多可触发3次自动审批机制。

此外，工具一旦激活，将至少持续生效15个日历天。满15天后，卖家可通过履约设置页面中的“订单取消”及“退货与退款”模块，自主操作停用该工具。

据外媒报道，电商平台Shopee已与越南电子商务和数字经济局（iDEA）正式签署谅解备忘录，共同启动“Shopee EZXports：越南无处不在”项目，助力越南微中小型企业拓展东南亚出口市场。

这份具有里程碑意义的合作文件于本周三在Shopee新加坡总部完成签署。作为一项为期两年的长期计划，其核心目标不仅在于帮助iDEA推动越南出口市场多元化，更将加速本土企业的数字化转型进程。此次合作深度依托“新加坡-越南全面战略伙伴关系”，进一步强化东盟内部的贸易联动。

Sea集团越南区域负责人Jason Bay代表Shopee强调：“‘Shopee EZXports’项目是我们与越南深化合作、共推电商出口的长期承诺体现。”他透露，Shopee现有的出口支持体系已取得亮眼成果——累计帮助超35万越南卖家触达东南亚及中国台湾地区的消费者，出口总额突破1.8亿美元。而此次与iDEA的联手，将进一步助力越南实现“打造数字化、外向型经济体”的发展目标。

Jason Bay补充道，在全球经济形势复杂多变的背景下，该项目也将为东盟推动区域内贸易增长提供有力支撑。

马来西亚统计局（DOSM）最新发布的数据显示，2025年1月至9月，该国电子商务总收入同比增长1.9%，达9375亿令吉，延续稳健增长态势。

马来西亚首席统计师拿督斯里莫哈末乌兹尔·马希丁博士指出，2025年第二季度是电商收入的峰值期，单季收入达3138亿令吉，第三季度虽略有回落至3126亿令吉，但整体保持高位运行。

从长期发展来看，信息和通信技术（ICT）与电子商务的融合效应显著。2024年，两大领域合计贡献经济总量的23.4%，规模达4513亿令吉，较2023年的4293亿令吉实现稳步提升。

细分交易类型来看，B2B交易仍占据主导地位，贡献8171亿令吉收入；而B2C交易则成为增长最突出的板块，交易额飙升至3366亿令吉，B2G交易紧随其后，达304亿令吉。

值得关注的是，马来西亚国内电商收入已攀升至1.05万亿令吉，国际电商收入也达到1311亿令吉，这一数据充分彰显了其在区域数字贸易中日益重要的地位。