什么是数字化战略？如何制定？

作为企业主，紧跟最新技术发展能为你带来竞争优势。借助合适的数字化工具，你可以保持创新活力，提升客户体验，推动业务增长。在引入新软件之前，你需要制定数字化战略——这是一份技术路线图，指导你的公司如何运用科技实现目标，无论是内部目标（如运营优化）还是外部目标（如市场营销）。接下来，本文将带你了解成功数字化战略的关键要素。

什么是数字化战略？

数字化战略是企业规划运用数字技术来发展或调整品牌和业务的蓝图，包含行动计划以及实现目标所需的工具和技术。有效的数字化战略需要评估现有系统，寻找更优解决方案和新机遇。例如，你可能发现需要更换项目管理系统来加强跨部门协作，或者部署聊天机器人来提供全天候客户服务支持。

与专注于利用数字平台连接目标受众的数字营销策略不同，数字化战略可以涵盖业务的任何环节。

数字化战略与数字化转型：有何区别？

虽然数字化战略和数字化转型都承认技术在实现目标中的重要性，但两者并不相同。数字化战略是勾勒技术在业务各个环节中的“角色”，而数字化转型则是大规模实施数字化战略的过程，通常需要将传统系统数字化并全面改革公司的运营方式。

数字化战略的四大支柱

• 营销与广告
• 数字化客户服务
• 在线购物体验
• 运营管理

如果你经营在线业务，就需要制定优秀的数字化战略来促进业务的发展。你的数字化战略可以采用全方位的方法，但主要有以下四大关键要素作为支撑：

营销与广告

数字营销策略是一份详细的综合计划，为公司规划如何利用数字渠道和平台将受众转化为客户。有多种数字营销模型（例如AIDA模型、集客营销和增长黑客）可以帮助塑造你的数字营销策略。要规划如何在线营销和推广业务，请考虑：

• 谁是你的目标受众？他们在哪里活跃？
• 你要使用哪些渠道？社交媒体、邮件营销、视频平台，还是付费广告？
• 你发布内容、发送促销邮件或投放广告的频率如何？哪些工具有助于实现这一目标？
• 你将使用什么数据来衡量付费广告、原创内容和社交媒体活动的效果？
• 你的预算是多少？

回答这些问题，有助于你创作出与受众产生共鸣的内容。保持透明，并专注于讲故事，这两个要素让护肤品牌Dieux Skin成功建立了受众。"我们称自己为'信息过载'品牌，"Dieux Skin联合创始人夏洛特·帕勒米诺（Charlotte Palermino）在《Shopify Masters》的播客节目中说道。"我们最火的视频之一就是讲包装、非开采铝材以及碳足迹的意义。效果非常好，因为这就是讲故事。"

数字化客户服务

数字化客户服务是指公司通过数字化接触点与客户互动并提供帮助，包括聊天机器人、社交媒体平台私信、常见问题专页、邮件以及与客服代表的视频通话。

与传统客户服务一样，数字化客户服务的目的是解决问题和回答疑问；做得好的话，它能为在线交易增添人性化触感，提高客户满意度并培养品牌忠诚度。

例如，配饰品牌Room Shop使用Shopify Inbox——一款Shopify商家可用来向客户发送消息的应用。"感觉就像在和某人发短信，"创始人雪莉·霍尔斯特（Shelly Horst）说。"非常即时和随意。"

要确定哪些技术可以改善客户服务体验，请考虑：

• 你将使用哪些渠道
• 如何让流程对客户更便利
• 在哪里可以自动化，从而更及时地帮助客户
• 如何向客户征求反馈
• 如何进行后续跟进

在线购物体验

优化在线购物体验，就是要确保你从桌面端到移动端再到应用程序的所有平台都直观、易于导航且引人入胜。要实现这一点，请考虑：

• 你的结账流程是否已优化
• 购物体验是否在各平台间保持一致
• 如何融入客户反馈
• 如何快速响应技术问题

专注于个性化可以带来更好的购物体验。你可以利用第一方数据和人口统计信息来提供产品推荐、投放相关优惠，这能提升购物车金额、客户终身价值和品牌忠诚度。

获奖美妆品牌ILIA与Octane AI合作，在推出肌肤焕新修容棒之前创建了一个测试。由于客户必须在线上确定正确色号，这个人工智能（AI）驱动的色号匹配测试帮助客户确信自己选择了合适的产品。

运营管理

运营包括行政任务、项目管理、文档管理、库存管理等后端流程。合适的工具有助于改善内部协调和公司协作。要提高运营效率，请考虑以下问题：

• 哪些流程最耗时？
• 你的团队能否轻松协作？
• 你的系统是否已集成相关工具？
• 你的工具是否能够帮助你灵活调整？

切换到适合的平台能够让你的团队更好地工作。当Skullcandy迁移到Shopify时，这家电子产品品牌希望改善运营。具体来说，它希望整合分散的数据系统：产品数据、库存数据、销售订单流程、订单履行运营和企业资源规划系统——所有这些都能够与Shopify集成。

如何制定数字化战略

1. 指定项目经理
2. 审核当前数字化方法
3. 制定可衡量的目标
4. 识别新技术和策略
5. 创建数字化采用计划

制定既现实又有雄心的数字化战略需要深入了解客户对数字化的期望，以及自身业务的改进空间。以下是入门方法：

1. 指定项目经理

要成功实施数字化战略，请指定一位项目经理，此人应对你的产品或服务有深入了解，理解你的受众和公司目标，并掌握数字领域的新兴技术和技巧。让一个人负责可以避免"人多手杂"的情况，确保项目按计划进行。

2. 审核当前数字化方法

盘点你当前的数字化足迹，包括内部和外部方面。收集各部门负责人的意见以了解痛点，并融入客户反馈，确保你的数字技术也能让购物者受益。

3. 制定可衡量的目标

接下来，确定你希望数字化战略实现什么目标。这可能包括更高的转化率、平台间更统一的品牌体验或更高效的订单履行流程。对于每个目标，记录你将如何通过具体的关键绩效指标（KPI）来衡量成功，团队将定期（如每季度）回顾这些指标。

4. 识别新技术和策略

在市场中探索各种选择，寻找最适合的技术，或标注你将使用哪些数字资产或平台来实现目标。例如，如果你希望增加网站的自然流量，数字化战略的一部分可能包括搜索引擎优化（SEO）和内容营销。因此，你可能会运用到关键词研究工具和内容管理系统（CMS）的工具。

5. 创建数字化采用计划

将所有相关学习成果和数字化举措整合到一个文档或演示文稿中，与团队分享，可以是带有不同标签页的电子表格、为各部门准备的幻灯片演示文稿，或一张提炼主要战略要点的简单信息图表。将此文档保存在共享的文档中，方面每个人都能根据自己的需要来参考。