一、案例背景
在“数字中国” 战略深化推进与文旅产业高质量发展的双重驱动下，传统景区普遍面临游客体验同质化、管理效率低下、数据价值挖掘不足、生态协同能力薄弱等痛点。以上海区县文旅地标型景区（以下简称“目标景区”）为例，其作为集文化展览、休闲体验、旅游服务于一体的综合性景区，年均客流量超 300 万人次，但存在核心痛点：一是游客对场馆分布、临时活动信息获取不及时，传统导览方式（纸质地图、人工讲解）覆盖范围有限且灵活性不足；二是节假日人流高峰时，停车场、公共厕所等公共资源使用状态不透明，易引发游客排队等待与不满情绪；三是管理方缺乏实时人流监测、游客行为分析工具，难以精准调控客流、优化运营策略；四是景区文化 IP 与商业转化结合不紧密，无法有效将庞大游客流量转化为可持续的消费价值。
绕迹科技基于自主研发的人工智能、大数据分析、GNSS 定位等核心技术，为目标景区量身打造数字化景区整体解决方案，通过 “游客端体验升级 + 管理端精细运维 + 生态端协同赋能” 三维一体模式，助力其实现从 “传统文旅场所” 到 “智慧型文化景区” 的转型突破。
二、案例目标
1.体验升级：构建“一部手机游景区” 全流程服务体系，实现导览、查询、互动、消费全环节数字化，将游客满意度提升至 90% 以上。
2.管理提效：搭建全域动态运维管理平台，实现人流、环境、公共资源数据实时监测与可视化呈现，客流调控响应时间缩短至 10 分钟内，整体管理效率提升 30%。
3.数据赋能：形成多维度游客画像体系，深度挖掘游客行为偏好与消费需求，为活动策划、线路优化、服务调整提供数据支撑，核心文化活动参与率提升 20%。
4.商业增收：通过 360° 数字展览、线上文旅商城等功能模块，拓展线上线下融合的营收渠道，带动景区周边合作商户销售额增长 15% 以上。
三、方案实施内容
（一）游客端：打造“智慧景区” 小程序，重构全流程旅游体验
围绕游客“旅游前 - 旅游中 - 旅游后” 的全周期需求，小程序集成六大核心功能模块，形成闭环式体验服务：
功能模块
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实施细节
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用户价值
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智能导览
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1. 支持关键词搜索、模糊查询、语音交互三种检索方式，1 秒精准匹配场馆、活动、服务信息；
2. 为每个场馆、文化活动配置视频解说（专家解读 / 活动介绍）、AI 智能语音讲解（支持多语言切换）、高清图文展示（细节特写 / 背景介绍）；
3. 基于游客实时位置，自动推送周边场馆动态、即将开始的活动信息，实现 “主动式信息服务”
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解决“找场馆难、懂文化难” 问题，帮助游客深度理解景区文化内涵，提升文化体验感与信息获取效率
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手绘地图
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1. 定制景区专属手绘地图，以特色化风格呈现核心场馆、景观地标、休闲区域，凸显景区文化调性；
2. 整合BEIDOU、GPS、GNSS 高精度定位技术，实现实时导航（定位精度≤5 米），支持 “场馆 - 停车场 - 公共厕所 - 出入口” 一键路线规划；
3. 地图标注临时活动入口、网红打卡点、服务设施位置，点击点位可查看详细信息（开放时间、预约方式、服务内容）
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替代传统纸质地图，解决“迷路”“找设施难” 问题，同时通过趣味化设计激发游客探索欲，提升游览趣味性
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资源查询
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1. 实时同步景区内停车场剩余车位数据、公共厕所使用状态（空闲厕位数量），支持导航至目标地点，避免无效排队；2. 整合周边合作餐饮（特色餐厅、咖啡馆）、文创商店、服务网点信息，提供在线预约、菜单查看、服务咨询功能
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解决“停车难、如厕难” 核心痛点，提升游客出行便捷性，同时为周边合作商户精准引流，促进消费转化
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线路推荐
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1. 基于游客画像（如 “文化深度体验者”“亲子家庭”“休闲打卡游客”）生成 3 类定制化游览线路： - 文化深度线（核心场馆 + 特色活动 + 文化讲解，满足深度体验需求）； - 亲子休闲线（互动体验项目 + 休闲区域 + 安全路线，适配家庭出游需求）； - 高效打卡线（热门景点 + 网红点位 + 便捷路线，满足短时游览需求）；2. 支持用户自定义线路，添加感兴趣的场馆 / 景点，系统自动优化导航路径，减少无效步行
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解决“行程规划难” 问题，满足不同人群个性化需求，提升游览效率，降低游客体力消耗与时间成本
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在线客服
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1. 提供 7*24 小时全天候服务，支持文字、语音交互，自动回复高频问题（如开放时间、预约流程、服务设施位置）；2. 复杂问题自动转接人工客服，响应时间≤5 分钟，确保问题及时解决；3. 集成 “投诉建议” 入口，游客反馈实时同步至管理后台，处理结果 1 小时内反馈给游客
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及时响应游客需求，提升服务响应速度与解决效率，降低游客投诉率，增强游客满意度与信任感
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打卡互动
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1. 游客参观场馆 / 参与活动后，可点击 “打卡” 生成专属纪念海报（含景区标识、参观时间、个性化标语），支持分享至社交平台；2. 累计打卡达到指定次数，可兑换文创优惠券、免费语音讲解时长等福利；3. 定期推出 “景区主题打卡活动”，排名靠前的游客可获得门票、文创产品等奖励
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（二）管理端：搭建全域动态运维平台，实现精细化管理
针对目标景区管理需求，构建数字化管理中枢，覆盖“数据监测 - 分析研判 - 决策执行 - 效果复盘” 全流程管理闭环：
综合运营分析大屏
1. 实时数据监测系统
•人流监测：在核心场馆入口、主要通道、热门景点部署智能感知设备，实时统计“进入人数”“当前人数”“离开人数”，数据以图表形式在智慧大屏实时展示；当区域人数达到最大承载量的 70% 时，系统自动触发预警，提示管理方采取限流措施；支持按时段（小时 / 日 / 周 / 月）查询人流趋势数据，为运营规划提供依据。
•环境监测：在户外展区、休闲区域布设环境监测设备，实时采集温度、湿度、PM2.5、空气质量指数等数据，游客可通过小程序查看；当出现极端天气（暴雨、高温、大风）时，系统自动推送预警信息至管理后台及游客小程序，提醒做好防护措施。
•资源监测：实时同步停车场车位、公共厕所使用状态数据，当某停车场剩余车位不足 10% 时，自动在景区入口、周边道路设置 “车位紧张” 提示，并引导游客前往其他停车场；公共厕所清洁完成后，保洁人员通过移动端标记 “已清洁”，管理方可实时查看清洁频次与效果。
2. 游客轨迹与热力分析
•轨迹追踪：在游客自愿授权的前提下，通过技术手段记录游客在景区内的游览轨迹，统计“最受欢迎游览线路”“各场馆平均停留时长”“游客动线分布” 等数据，为线路优化、场馆布局调整提供支撑。
•热力分析：以热力图形式直观展示游客分布情况（红色 = 高密集区、黄色 = 中密集区、绿色 = 低密集区），管理方可根据热力分布及时调配工作人员，在高密集区进行人流疏导，避免拥堵；同时结合时段数据，分析人流高峰规律，优化开放时间与服务配置。
3. 游客画像分析
•基础画像：基于小程序注册信息、票务数据，统计游客性别、年龄（18-35 岁 / 36-50 岁 / 50 岁以上）、地域（本地游客 / 周边城市游客 / 外地游客）等基础属性，明确核心客群特征。
•行为画像：通过大数据分析游客游览偏好（如“文化类场馆参观率”“互动项目参与率”）、消费习惯（如 “文创产品购买频率”“餐饮消费金额”），划分 “高价值游客”（年消费超 500 元）、“潜力游客”（年消费 100-500 元）、“基础游客”（年消费 100 元以下），为精准营销与服务升级提供依据。
4. 综合管理工具
•票务管理：支持线上预约购票（小程序 / 官网）、线下核销（人脸识别 / 二维码扫码），实时统计各活动、场馆售票情况；针对热门活动，推出 “分时段预约” 功能，均衡人流分布，提升体验质量。
•舆情管理：实时监测小程序“投诉建议”、社交媒体（微博、大众点评、小红书）提及的景区相关内容，自动识别负面舆情（如服务差评、设施问题），实时推送至责任部门，处理完成后生成舆情报告，形成管理闭环。
•数据报表：自动生成每日 / 每月运营报表，包含 “客流量、活动参与率、商户销售额、游客满意度” 等核心指标，支持导出 Excel 格式，为管理方决策提供数据支撑，避免 “经验化管理”。
（三）生态端：构建协同赋能体系，拓展景区价值边界
1. 360° 数字展览：打破时空限制，扩大文化传播范围
•针对景区核心文化活动、特色场馆，搭建 360° 虚拟展览空间，用户通过小程序 “在线看展” 入口，可滑动手机实现 360° 沉浸式浏览，支持放大查看细节、收听语音讲解，还原线下展览体验；
•虚拟展览设置“在线互动” 功能（展品评论、分享得福利、在线咨询），吸引无法到场的游客参与，同时为线下展览引流；上线首月，虚拟展览访问量达 5 万人次，带动线下活动参与率提升 15%。
2. 文旅商城：打通消费链路，实现流量变现
•在小程序内搭建“景区文旅商城”，整合合作商户的文创产品（文化周边、特色手信、定制纪念品）、服务套餐（门票 + 餐饮 + 体验项目组合），支持在线购买、快递到家或到店自提；
•推出“会员积分体系”，游客消费累计积分可兑换门票、文创产品、服务折扣，提升用户粘性；针对高价值游客，推送专属优惠（如 “满 200 减 50”“专属体验活动”），促进复购；商城上线 3 个月，交易额突破 100 万元，带动合作商户销售额平均增长 18%。
3. 政企协同：联动区域资源，提升整体竞争力
•与地方文旅部门对接，将景区运营数据（客流量、游客来源、活动效果）同步至区域智慧旅游平台，纳入区域文旅统筹管理体系，参与区域文旅推广活动；
•联合地方文旅部门推出“文旅消费券”“景区联票” 等福利活动，通过官方平台引流，扩大游客来源；活动期间，景区客流量增长 25%，区域文旅品牌影响力同步提升。
四、实施效果
（一）游客体验显著提升
•小程序累计注册用户达 80 万人，日均活跃用户 1.2 万人；游客满意度从实施前的 75% 提升至 92%，“找路难”“信息不透明”“服务响应慢” 等投诉率下降 60%；
•智能导览使用率达 70%，手绘地图点击量超 200 万次，线路推荐功能帮助游客平均游览效率提升 30%（人均减少 1.5 公里无效步行）。
（二）管理效率大幅优化
•人流监测响应时间从原有的 30 分钟缩短至 5 分钟，成功应对 5 次节假日大客流（如法定长假、主题活动日），未发生大规模拥堵事件；
•基于游客画像优化活动策划，文化类主题活动参与率提升 25%，亲子互动项目参与率提升 30%；通过自动化工具替代人工统计、基础客服等工作，管理人力成本降低 20%。
（三）商业价值持续增长
•360° 数字展览累计访问量达 15 万人次，带动线下活动门票销售额增长 20%；文旅商城交易额突破 300 万元，为合作商户带来稳定额外营收；
•景区品牌影响力显著扩大，社交媒体提及量增长 40%，成为区域 “智慧文旅” 标杆项目，年均接待考察学习团队 50 余批，形成良好行业示范效应。
五、案例总结与启示
本案例通过“技术赋能场景 + 数据驱动决策 + 生态协同共赢” 的核心逻辑，成功解决了综合性文旅景区在体验、管理、商业转化上的核心痛点，其普适性启示如下：
1.以游客需求为核心：数字化方案需聚焦游客真实痛点（如信息获取、行程规划、便捷服务），通过“轻量化工具 + 个性化服务” 提升体验，避免技术堆砌与功能冗余；
2.数据是核心资产：通过全域数据采集与深度分析，将“经验化管理” 转化为 “数据化决策”，让运营策略更精准、服务调整更及时，提升管理效率与效果；
3.生态协同创造增量价值：打破景区“单打独斗” 模式，联动周边商户、地方政府构建协同体系，既能提升景区自身竞争力，也能带动区域文旅产业整体发展，实现 “1+1>2” 的效果。
绕迹科技数字化景区方案具备高度灵活性与可扩展性，可根据不同类型景区（文化景区、红色旅游景区、古镇景区、主题乐园）的特色与需求，定制化调整功能模块，助力更多景区实现数字化转型，推动文旅产业高质量发展。
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业务顾问：Loyee
