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黑五网一促销活动刚刚开启，卖家们本就为销量问题烦恼不已，亚马逊却在此时又给卖家们带来了一记重击！
一、亚马逊卖家无法联系买家了
有卖家发现，在亚马逊后台无法联系FBA订单的买家了。原本可以点击的“联系买家”功能，现在突然无法正常使用，只剩下“发送发票信息模板”这一选项可供选择。
图源：亚马逊后台
一开始，大家以为这只是亚马逊的系统故障，但经过询问亚马逊客服后才得知，这是功能层面的调整。
今后，买家的问题将由亚马逊前台客服直接处理。
图源：卖家爆料
这意味着卖家暂时无法主动联系买家了，至于何时恢复，是否会成为长期规则，目前还不得而知。
在活动刚开始的关键时刻，这一功能的暂停使得卖家无法主动与客户沟通。
旺季期间，订单集中爆发，随之而来的售后问题也大量出现，包括地址问题、配送问题、产品问题等都无法及时与买家沟通解决。
而且，问题订单的响应方式从卖家立即主动联系变为被动等待买家联系，这可能导致客户满意度下降，退货率和差评率上升。
此外，卖家与差评买家的沟通渠道也被彻底切断，这可是卖家维护评分的最后一道防线。
卖家无法联系差评买家了解具体问题并提供解决方案，失去了“礼貌退款”或“买家支持”等挽回差评的机会，也无法针对性地改进产品或服务。
不过，尽管情况如此，现在“联系买家”功能已经暂停，卖家们需要积极应对，降低差评率和退货率。
重点梳理店铺内3星及以下、高退货率的ASIN，在“订单问题”模块记录问题类型，为产品优化提供依据。卖家们一定要实时关注平台的公告以及店铺邮箱，及时调整运营节奏。
二、亚马逊推出新的“仅退款”政策
一直以来，退货都是卖家们最头疼的问题之一，尤其是在大促活动结束后。
11月24日，亚马逊宣布为使用FBA服务的卖家推出全新的“仅退款”（Returnless Resolutions）计划。
卖家可以为商品设置1美元至75美元的价格区间，系统将根据设定的价格自动判断哪些订单适用“仅退款”选项。
在买家申请退货时，系统将自动提供“退款但无需退货”的选项，消费者无需寄回商品即可获得全额退款。
当然，这一政策仅限于使用FBA的商品，适用于美国站以及欧洲站的商品。
对于一部分卖家来说，这一政策可以省去退货处理费、仓储费、移除费以及退回商品无法二次销售的损耗。
但许多卖家认为，亚马逊推出“仅退款”政策看似是为了帮助卖家节省退货成本，但实际上可能会给卖家带来更大的损失。
这个功能比较适合轻小件商品、退货成本高的商品以及季节性促销品等。但如果产品成本较高、利润较薄，使用“仅退款”可能会导致亏损，因此卖家一定要根据产品的实际情况来决定是否使用这项功能。
这个功能默认是关闭的，卖家可以进入“FBA returns evaluation & ownership settings”（FBA退货评估与所有权设置）页面，选择“Enable returnless resolutions by price”（开启按价格的无需退货设置），设定“Maximum item price”（商品最高价格上限在1.00–75.00美元区间），最后确认保存更新。
黑五网一活动结束后，通常会迎来退货潮，亚马逊在这个时间点推出这一政策，显得有些微妙。卖家必须在降低成本与提升买家体验之间找到平衡，构建更高效的售后体系。
不过，还是要提醒卖家们，近年来，一些卖家遭遇了“白嫖”行为，甚至还有专业的“白嫖团伙”，挑选卖家进行“白嫖”，也有可能遭遇竞争对手的恶意恶搞。
因此，是否开启这一功能，还需卖家根据自身情况权衡取舍。如果觉得弃置费难以承受，可以选择开启，而且开启后也可以随时关闭。
END