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外贸常见问题应对:沉默很久后的突然问价格

外贸常见问题应对:沉默很久后的突然问价格 外贸松智
2025-11-27
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导读:如果你读懂了,跟进的节奏就会完全不同
当沉默很久的客户突然回来问价格时,这绝对是一个积极的信号。
背后的动机机会的大小真假 需要你通过后续沟通来验证并采取合适的策略。
客户突然询价,通常有以下几种可能:
1、有生产需求或是项目重启(这是最乐观的一种情况)

应对建议:

1. 报价不要拖,尽量当天或次日发出。顺便问他“Has the specification changed since last time?”(这样既能确认数据,又能借机重新了解他的需求。

2. 在报价单中附带图片、参数表,让他方便内部转发。

英文回复示例:

Thanks for getting back to me. Is the specification still the same as last time, or has it changed?

I’ll prepare the quotation accordingly so it matches your latest requirements.

感谢你回复我。规格是否和上次一样,还是已经有所变化?我会据此准备报价单,使其符合你最新的要求。

               ↓

Please find the attached quotation with detailed specifications and pictures for easy reference in your meeting.

Let me know if you need an official stamped version for internal approval

请查看随附的报价单,其中包含详细的规格和图片,以便您在会议中参考。如果您需要一份加盖官方印章的版本用于内部审批,请告知我


2、比价,然后我们进入了“最终名单”(常见情况)
这种时候,他问你的价格,不一定是马上下单,而是拿来横向对比。
应对建议:
1. 在报价时加入你的优势点,比如交期更短、质量认证齐全、售后响应快。
2. 避免只报一个“干价格”,因为只要数字更低,别人就能轻松取代你。

英文回复示例:Thank you for your inquiry. The price for [product name] is USD XX/pc based on [quantity].

We can ensure consistent quality and have [certifications] ready.

Delivery within XX days. Please advise if you need the official quotation sheet for comparison.

感谢您提出的询问。根据【数量】, 【产品名称】的价格为USD XX/件。我们可以确保质量的一致性,并且已准备好【相关认证文件】。交货时间约为XX天。如果您需要正式的报价单用于比较,请告知我们。

3、与现有供应商出现问题(这对我们是一个很好的机会)
4、试探市场的行情(他可能要更新他的价格信息库,为未来采购做准备)

应对建议:

1. 不要因为感觉没单就随便报,要保证价格体系的连贯性。

2. 可以在报价后补一句:“When do you plan to place the order?” 试探时间表。

英文回复示例:The price is USD XX/pc based on XX quantity.

May I know when you are planning to place the order so that we can arrange production accordingly?

价格根据XX数量计算为XX美元/件。请问您计划何时下订单,以便我们能够相应地安排生产?

5、完成公司内部的采购流程/索要样本(有些公司的采购流程要求必须有多家报价单。
需要警惕的情况:
6、纯粹比价(用我们的价格作筹码,例如“你看,别的公司报价更低,你能不能降价?”)
7、试探我们价格的稳定,是否和以前一样,或者看我们会不会因为他的沉默而给出更优惠价格。

回复步骤建议:

第一步:热情响应,重建联系(立刻回复,显示你的效率和重视,先问候,再谈生意)

英文回复示例:“Hi [Client's Name], It's great to hear from you again! Hope you are doing well.” 这样能化解长期不联系的尴尬,让对话回归友好氛围。

第二步:确认细节,展现专业(重复产品规格)

 即使他问的是老产品,也要确认一下:“To provide you with the most accurate offer, could you please confirm the product specifications are the same as last time? (e.g., Model ABC, Grade A)?”


这有两个目的: 1) 确保报价准确,避免后续纠纷。 2) 试探他是否真的准备下单(如果他连规格都记不清,可能意向不强)。

第三步:提问摸底,挖掘需求

在报出价格前,插入1-2个关键问题,了解他这次询价的背景。(这一招可以过滤掉很多“虚假”询盘。 如果客户不愿意回答任何问题,只要价格,那么他很可能只是在比价。

英文回复示例:

“Could you please let me know the target quantity for this order? It will help me to check if we can offer a better price.”

“May I know your expected delivery time for this project?”

“Is this inquiry for a new project or an existing one? We might have some updated recommendations for you.”

"请问您能否告知我此订单的目标数量?这将有助于我检查我们是否能提供更好的价格。" 

"能否告知您此项目预计的交货时间?" 

"此询问是针对新项目还是已有项目?我们可能有一些更新的建议提供给您。"

第四步:提供有竞争力的报价

根据你摸底的情况,准备一个专业、详细、有竞争力的报价单。

如果可能,调整一下价格或条款。 例如,如果原材料价格下跌,可以报一个稍低的价格,并说明“Due to stable raw material cost, we can now offer you a more competitive price.” 如果成本上涨,也要诚实说明,并强调你的质量和服务优势。

报价单要素齐全: 产品图片、详细规格、包装、付款方式、交货期、报价有效期等。

第五步:增加附加值,推动下一步

除了价格,提供一些额外价值来吸引客户。

英文回复示例:

“We have updated the packaging for better protection during shipping. I can send you some pictures if you're interested.”

“For orders over [某个数量], we offer free spare parts.”

"我们已经更新了包装,以便在运输过程中提供更好的保护。如果你感兴趣,我可以发给你一些图片。" "对于超过【某个数量】的订单,我们提供免费备件。"

给出明确的行动号召:

英文回复示例:

“If the price and terms are acceptable, we can prepare a Proforma Invoice for you to proceed.”

“I'm available for a quick call if you have any technical questions.”

"如果价格和条款是可接受的,我们可以为您准备一份形式发票,以便您继续进行。" "如果您有任何技术问题,我可以随时接听简短的电话。"


把这次联系看作是一次“破冰”和建立新合作关系的契机
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