加拿大RBC客户遭遇“银行调查员诈骗”，1.4万加元被盗银行拒赔

诈骗手段升级，受害者众多，银行责任与法规保护亟待明确

蒙特利尔郊区居民Melissa Plett接到一通伪装成加拿大皇家银行（RBC）的诈骗电话，对方谎称其账户在温哥华遭遇盗刷，需立即采取安全措施[k]。在骗子诱导下，她登录RBC网上银行App并按指示操作，结果个人及商业账户共被转走14,510加元[k]。直到真正的RBC银行致电通知其账户异常，她才意识到被骗[k]。

图源：51记者拍摄

Plett强调自己未向对方透露密码或验证码，但RBC以“客户主动操作账户”为由拒绝全额退款，称其需自行承担责任[k]。她随后向银行高层申诉，仍被驳回[k]。

此类“银行调查员诈骗”手法成熟：骗子利用来电显示伪造技术冒充银行官方号码，掌握受害人姓名、开户行等信息，营造真实感，诱导其进行转账或授权操作[k]。加拿大反诈骗中心官员Jeff Horncastle指出，此类来电极具迷惑性，令人难辨真伪[k]。

图源：Melissa Plett

数据显示，2025年上半年加拿大此类案件报告达677起，涉案金额1170万加元，接近去年同期两倍[k]。蒙特利尔警方已确认至少220名RBC客户受害，总损失约150万加元，并正在追查相关犯罪网络[k]。

消费者权益律师Sylvie De Bellefeuille代表14名受害者（其中12人为RBC客户）向银行索赔，主张受害者不应承担损失[k]。她指出，受害者多为老年人，部分人甚至损失退休金，而银行的拒绝赔付行为使受害者“第二次受伤”[k]。

目前加拿大尚无法律强制要求银行对未经授权的数码交易承担赔偿责任[k]。尽管RBC官网承诺，若客户在遭遇诈骗、被盗或被强迫操作情况下进行非授权交易，将提供全额退款，但实际执行中银行常以“客户重大过失”为由免责[k]。

RBC发言人Cheryl Brean表示银行重视客户安全，正持续加强反诈机制并与执法部门合作，但未对Plett个案作出具体回应[k]。在媒体介入数小时后，RBC通知Plett将“重新调查”其案件[k]。

加拿大财政部去年已就加强银行客户保护展开公众咨询，拟议新规要求银行无论客户受骗方式如何，在超出一定金额后必须赔偿[k]。目前信用卡诈骗受害者最多仅需承担50加元损失，但借记账户和数码转账尚无同等保障[k]。

专家提醒公众：若接到自称银行的“安全警告”电话，应立即挂断，并通过官方网站或银行卡背面的官方号码回拨核实，切勿在通话中操作银行账户[k]。