黑五的销量还没让人兴奋起来，先来了一件麻烦事
这几天不少卖家发现不能在后台联系FBA订单买家了
想通过关怀信做好售后的卖家就急了
亚马逊客服回复：FBA配送的商品，买家问题会由亚马逊前台客服直接处理，有经理也表示这个功能永久性关闭了。
正是旺季，退货率恐怕要狂飙了
有卖家反馈，在亚马逊后台操作时，发现无法再与产生 FBA 订单的买家取得联系。以往可点击使用的“联系买家”功能，如今突然出现异常，无法正常运作，页面上仅剩下“发送发票信息模板”这一个选项可供操作。
起初，众多卖家都猜测这或许是亚马逊系统出现了故障，然而在向亚马逊客服咨询后得知，这其实是亚马逊在功能方面做出的调整。
按照新规定，此后买家遇到的问题将由亚马逊前台客服直接负责处理。
这意味着卖家暂时无法主动联系买家了，至于何时恢复，是否会成为长期规则，目前还不得而知。
正是活动的关键阶段，该功能的暂停直接切断了卖家主动与客户沟通的渠道。
恰逢销售旺季，订单量如潮水般集中涌来，随之而来的售后问题也纷至沓来，像地址错误、配送延迟、产品瑕疵等问题，均因无法及时与买家沟通而难以解决。
而且，面对问题订单，卖家响应方式被迫从主动出击转变为被动等待买家联系。这种转变很可能引发一系列连锁反应，导致客户满意度下滑，退货率和差评率攀升。
更为棘手的是，卖家与给出差评的买家之间的沟通桥梁被彻底拆除，这无疑是卖家维护店铺评分、挽回声誉的最后一道防线被攻破。
卖家既无法联系差评买家了解问题详情、提供解决方案，又失去了通过“礼貌退款”或“买家支持”等方式挽回差评的宝贵机会，更难以针对性地改进产品或服务。
尽管形势严峻，但“联系买家”功能已暂停已成既定事实，卖家们需迅速调整策略，积极应对，力求降低差评率和退货率。
具体而言，卖家应重点梳理店铺内评分3星及以下、退货率高的ASIN，在“订单问题”模块详细记录问题类型，为后续产品优化提供有力依据。同时，卖家务必实时关注平台公告及店铺邮箱，根据最新动态及时调整运营节奏，以应对这一挑战。
一直以来，退货都是卖家们最头疼的问题之一，尤其是在大促活动结束后。
11月24日，亚马逊宣布为使用FBA服务的卖家推出全新的“仅退款”（Returnless Resolutions）计划。
卖家可以为所售商品设定一个价格范围，具体为1美元到75美元之间。系统会依据卖家设定的价格，自动筛选并确定哪些订单符合“仅退款”的处理条件。
当买家发起退货请求时，系统将自动弹出“退款且无需退回商品”的选项，这意味着消费者无需将商品寄回，就能直接获得全额退款。
需要明确的是，这项政策仅限于使用FBA的商品，适用于美国站以及欧洲站的商品。
对于部分卖家而言，这一政策无疑是个利好，因为它能帮卖家省去退货处理费、仓储费、移除费，以及因退回商品无法再次销售而产生的损耗。
然而，不少卖家却持不同看法，他们认为，尽管亚马逊推出的“仅退款”政策表面上是为了帮助卖家降低退货成本，但实际上却可能给卖家带来更为严重的经济损失。
这项功能尤其适用于轻小件商品、退货成本高昂的商品以及季节性促销商品等。不过，若产品本身成本较高、利润空间有限，采用“仅退款”模式很可能会引发亏损。所以，卖家务必结合产品的实际情况，谨慎决定是否启用该功能。
目前，该功能处于默认关闭状态。卖家若想开启，可进入“FBA退货评估与所有权设置”页面，选择“开启按价格的无需退货设置”，并设定“商品最高价格上限”（该上限范围在1.00 - 75.00美元之间），最后确认保存，完成更新操作。
黑五网一活动结束后，往往会迎来一波退货高峰。亚马逊选择在这个特殊时间点推出这项政策，背后的意图耐人寻味。对于卖家而言，需要在降低成本与提升买家体验之间找到一个恰当的平衡点，从而构建起更高效的售后体系。
需要特别提醒卖家的是，近年来，部分卖家遭遇了“白嫖”现象，甚至出现了专业的“白嫖团伙”，他们专门挑选卖家进行“白嫖”，此外，卖家还可能遭遇竞争对手的恶意捣乱。
因此，卖家在决定是否开启这项功能时，必须根据自身实际情况进行权衡。倘若弃置费让卖家感到压力巨大、难以承受，那么可以考虑开启该功能，而且开启后若情况有变，也可随时关闭。
文章来源：船司官网、参考消息、网络等。
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