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TikTok进军奢侈品：内容驱动的零售新尝试；亚马逊关闭卖家联系买家的功能

越洋跨境

2025-11-26

导读：亚马逊推出新政策，关闭了卖家通过后台联系FBA订单买家的功能，导致很多卖家在销售旺季无法主动进行售后沟通。多位卖家反映，订单详情页中的联系选项均已变为不可用状态，仅保留“发送发票消息模板”功能，系统新

TikTok Shop发力奢侈品零售

电商平台 TikTok Shop 日前正式加码奢侈品零售赛道，平台现已上架爱马仕、香奈儿等品牌售价高达 1.1 万美元的手袋，以及劳力士、卡地亚的高端腕表，同时涵盖路易威登与耐克联名限量款运动鞋等稀缺单品，标志着其向高端购物目的地转型的战略落地。

此次 TikTok Shop 引入的奢侈品以二手商品为主，多由第三方二手商家 listings，平台通过 “AI 鉴真 + 官方认证” 构建信任体系。尽管 TikTok 对奢侈品交易抽取 8% 佣金，商家普遍认为流量红利足以覆盖成本，该平台全球超 10 亿月活用户，尤其是 Z 世代群体对二手奢侈品的高需求，为商家带来增量客群。

纽约二手奢侈品店 17th Street 自 2024 年底入驻后，通过平台售出近千只设计师手袋（含爱马仕 Kelly、Birkin 等高价单品），目前平台贡献的利润占比达 1/3，销售额接近线下门店，该店还专门配备每日 5 小时直播的专属主播。

Shopee联手马来快递公司共建物流网络

Shopee与马来西亚四大主要快递公司City-Link Express、GDEX、Pos Malaysia和SPX Express签署了合作意向书，正式建立物流协作伙伴关系，旨在全面提升马来西亚电商配送的速度、可靠性和覆盖范围。

根据合作框架，参与方将统一运营流程、接入点管理和绩效标准，制定通用的关键绩效指标，并启用集成式实时监控系统，以确保城市与偏远地区的消费者享有一致的物流体验。Shopee副总裁Ian Ho表示，此举旨在应对行业长期存在的末端配送效果不均、主要城市以外地区覆盖不足及旺季延迟等结构性挑战。

此次合作将促使快递公司采用统一的运营标准，进一步扩展买家的自取和自助寄取服务网点，现有马来西亚的自取点数量已达7500个，使用本地物流的卖家在东西部均同比增长40%。该合作与马来西亚国家级快递网络共享框架保持一致，相关试点项目预计最早将在2026年启动。

亚马逊关闭卖家联系买家的功能

亚马逊平台推出新政策，关闭了卖家通过后台联系FBA订单买家的功能，导致很多卖家在销售旺季无法主动进行售后沟通。多位卖家反映，订单详情页中的联系选项均已变为不可用状态，仅保留“发送发票消息模板”功能，系统新添加了“此订单不是卖家自配送订单”的提示。

亚马逊客服确认这是平台流程的标准调整，表示FBA配送的商品将由平台前台客服直接处理买家问题，卖家不再需要介入沟通。此变动引发了广泛的担忧，卖家普遍认为无法主动联系买家处理订单疑问将导致退货率和差评率显著上升，尤其对需要组装指导或售前咨询的产品影响尤为明显。

目前，只有自发货的卖家仍可正常联系买家，而FBA卖家则完全失去了主动沟通的渠道，这一举措被认为将降低消费者的购物体验并增加卖家的运营风险。

2026年起越南护照办卡失效

根据越南国家银行第 17 号、第 18 号通知的强制要求，2026 年 1 月 1 日起，以护照作为身份证明文件登记的银行账户，将无法办理取款或支付业务。为避免账户全渠道支付、取款功能被冻结，相关银行客户需前往银行网点或交易中心，更新芯片式公民身份证（CCCD）信息。

此次新规的核心目的是强化生物识别数据安全防护。现行护照虽为新型证件，但未达到银行新规的技术标准，无法与国家人口数据库直接进行生物特征比对。这意味着，2018 年旧通知中允许的护照验证方式，将在越南公民国内银行账户核验中正式失效。

越南胡志明市查获 37.2 万件走私商品

据外媒报道，越南胡志明市市场管理部门负责人披露，在2025年10月20日至11月18日期间，当地共查获来源不明的走私商品超过37.2万件。其中走私案件32起，涉及商品3.1万余件，货值近25亿越南盾；来源不明货物案件181起，扣押商品34.1万余件，价值超过63亿越南盾，这两类违法行为在总计338起案件中占比最高。

违规商品主要集中在仓库、小型零售店、电商配送仓及平台供货集散点。例如11月12日，平阳省和利坊与来绍坊在一次突击检查中，查获25,459件无证家电、食品及文具，总值超过32亿越南盾，均为电商平台待售商品，显示出电商渠道已成为走私及违规商品流通的重要环节。