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Shopee在声明中指出，合作将推动平台与四家快递企业在运营流程、服务节点管理及绩效标准等方面实现统一。通过制定通用关键绩效指标（KPI）、启用集成式实时监控系统，并在不同物流网络间共享优秀运营经验，该合作将致力于提升整体服务水平，确保城市与乡镇地区的消费者均能享受到一致、高效的物流体验。
Shopee副总裁Ian Ho表示，此举旨在解决行业长期存在的结构性挑战，包括末端配送表现不一、主要城市以外地区的覆盖缺口，以及旺季期间常见的延误与重派问题。他强调，配送的可靠性与覆盖广度并非某一家企业能够单独解决，而是整个体系协作的结果，只有快递公司、平台及政府在标准与操作机制上保持一致，物流网络才能实现整体升级。
根据Shopee介绍，合作框架将推动各快递公司采用统一的运营标准，包括使用实时追踪工具主动识别配送问题，并扩展如买家自取（BSC）与自助寄取（PUDO）等自助服务网点。这些措施预计将减少投递失败率、提升首次派送成功率，并为中小微企业（MSME）提供更可预测的履约支持，特别是在二线及偏远地区。目前，马来西亚全国已有7500个BSC服务点。数据显示，使用本地物流合作伙伴的卖家数量在马来西亚东部和西部地区均同比增长40%，反映出区域覆盖与网络协作正持续改善。
Shopee还指出，此次合作与马来西亚速递承包商协会（AMEC）推动、由通讯与多媒体委员会监管的国家级快递网络共享框架（CNSF）相契合，并遵循PDPA数据保护法规。相关试点项目预计最早于2026年启动。在未来几个月内，消费者将获得更精准的送达时间预估，Shopee也将提供更清晰的路线变更与天气影响通知，进一步优化用户物流体验。
来源：电商派
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