买卖家即时通讯功能平台

背景介绍

1、买家会话页面-新增多维度会话筛选

PC IM工作台，新增按照国家、订单状态、星标的会话筛选

特别说明：“全部买家”tab显示的数字为未回复消息数（包含未读消息）

2、会话设置

可对买家会话的快捷短语、自动回复等功能进行设置。

常见FAQ

Q：会话列表中”分流给我（***）“什么意思？

A：分流给我指的是系统自动或手动分配（其他账号消息转交）给您的消息，这部分消息您都可以回复。从消息回复角度看您只需要关注此部分消息即可。

Q：显示等待时长是什么作用？会考核回复时效吗？

A：已等待时长：买家最后咨询时间到当前时间点的时间差，清晰展示等待时长，为了提升买家体验，建议您尽快回复

Q：买家会话为什么搜不到之前的买家聊天记录了？

A：1）请您先点击页面的刷新按钮，如下图所示，然后重新搜索；

2）若还是搜索不到，请您拆分买家名字搜索一下，比如买家名字为：Agnieszka Plebanek，您用Agnieszka或Plebanek试下。

Q：为什么左侧买家会话页面的消息数和右侧的未读数不一致？

A：计算逻辑不同，左侧展示的是未读消息数量，同一个买家发送N条消息会记为N；右侧未读数是按买家数量计算，同一个买家发送N条消息会记为1.

Q：可以设置头像吗？

A：买家会话中的头像通过速卖通后台”店铺-店铺资产-店铺头像“页面设置

图片尺寸120 × 120px，建议大小 100K 左右，图片格式 JPG、JPEG、PNG（修改后24小时生效）。

Q：可以发视频或文件吗？

A：目前买家会话支持发送视频，视频要求：MP4格式，20MB以内，时长5~60s

Q：有客户分组功能吗？

A：自定义分组功能已上线，您可在会话设置-分组管理进行设置

Q：PC端和APP端都有此功能吗？

A：是的，pc端和APP端都有买家消息，APP请下载最新版本使用。

Q：IM（买家会话）的消息可以分配转交吗？

A：目前已经支持消息分配转交，具体操作逻辑如下：

1）转交权限：只有当前会话中的账号+主账号有转交权限

2）针对单一买家会话转交给其他在线主账号或子账号。转交后，新的账号可看到先前所有会话记录，先前聊天的子账号无法继续和该买家对话，但是主账号可不受限制、可以继续和买家账号发起对话。

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