根据一份新报告，现在有四分之一的人表示他们愿意自己支付退货费用。然而，研究发现，这依赖于购物者充分了解退货所涉及的内容。
E-commerce Delivery Compass 报告中约 80% 的受访者表示，他们会定期退货。另外 72% 的人几乎总是在订购前检查退货条件，三分之二 (65%) 的人表示，如果缺少明确的退货信息，他们甚至会放弃订单。
该研究从可持续发展的角度出发，大多数人（57%）同意回报对环境不利。虽然 72% 的受访者表示，如果免费退货，他们会更频繁地订购，但这一比例较一年前的 74% 有所下降。
消费者究竟愿意为退货支付多少费用取决于订单价值。Sendcloud 表示，对于 15 英镑的订单，购物者愿意支付约 4 英镑的退货费用，而对于 150 英镑的订单，则愿意支付 5.80 英镑的退货费用。
“零售商经常将退货流程视为一场真正的噩梦，多年来一直在努力应对不断上升的退货成本。自从 Zara 宣布收取退货费用以来，免费时代似乎即将结束，”运营退货门户网站的Sendcloud首席执行官兼联合创始人 Rob van den Heuvel 说道。
“尽管许多消费者需要一些时间来适应付费退货，但我们的研究表明，许多在线购物者非常愿意为此付费。唯一的条件是退货政策透明且退货容易。这就是许多零售商仍有工作要做的地方。”
该研究是通过尼尔森进行的，于 2022 年 8 月对来自 9 个国家的 9,004 名参与者进行了调查，其中 1,000 名来自英国、美国和 7 个欧洲市场。
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