该数据来自由SML RFID制作的两部分系列的第一部分，《2023 年零售状况第 1 部分：订单履行和店内客户体验》，专门分析了零售业日常运营面临的当前趋势和挑战。零售商。通过与北美和欧洲、中东和非洲服装市场 500 多名高级决策者的互动，该报告试图揭示与大流行后零售业相关的持续挑战以及由此产生的新兴趋势。
完整的报告深入探讨了这一流行病继续对零售业产生的连锁反应，以及订单履行和店内客户体验如何成为未来的首要任务。据透露，当前的经济和劳动力市场状况正在对该行业的主要参与者产生深远的影响。
事实上，39% 的受访者声称劳动力和人员短缺直接影响店内运营，其中零售业是迄今为止受影响最严重的行业之一。
2022 年对于零售行业来说是充满挑战的一年，组织必须在不断变化的零售环境中适应并保持敏捷。例如，据说库存洞察、经常缺货的商品以及全渠道零售的整体需求对客户体验和订单履行具有重大影响。
该报告强调了全渠道零售带来的困难，送货上门（48%）和网上购买、店内提货（BOPIS）（30%）在履行客户订单方面发挥着重要作用，证明了后零售业性质的变化。大流行零售。调查结果提醒人们，行业需要专注于引入无缝的全渠道方法，以满足所有渠道客户的新需求。
SML 集团首席技术官兼 RFID 解决方案高级副总裁 Dean Frew 解释道：“零售业继续寻求运营改进，并试图从疫情中恢复过来，这份报告清楚地表明零售商认识到有必要继续保持敏捷并响应不断变化的趋势。通过投资正确的解决方案（例如单品级 RFID），零售商可以提高对库存的洞察力，同时减少持续的劳动力短缺对现有劳动力的影响。
“随着全渠道革命继续成为零售成功不可或缺的一部分，零售商需要进一步考虑将 RFID 集成到其运营中，以确保能够满足客户的需求和期望。借助 RFID，零售商可以全面了解库存情况，从而做出更好的企业决策，并最终改善客户体验。”