“Dear Sir,
Thank you for your inquiry.
Please find our catalog attached.
Best regards,
XXX”
他说：“我每天都回，可就是没下文。”
我问他：“客户问的是‘能不能耐200℃高温’，你回了个目录？”
他愣了：“……我以为先发资料，他自然会问。”
问题就在这儿。
老外发询盘，不是来“了解你”，
是带着具体问题来的：
“能用在食品机械吗？”
“有没有FDA认证？”
“交期能压缩到10天吗？”
你回个通用目录，等于说：
“我没仔细看你问啥，你自己翻吧。”
——这不是礼貌，是敷衍。
真正有效的回复，只做三件事：
1. 先答问题，再发资料
客户问耐温，第一句就写：
“Our EPDM rubber seals withstand up to 150°C continuously. For 200°C, we recommend silicone – here’s the spec sheet.”
（我们的EPDM密封圈可持续耐150℃，200℃建议用硅胶——附参数表）
2. 主动补信息，别等他问
比如加一句：
“We’ve supplied similar seals to a German food equipment maker – can share reference if needed.”
（我们给德国食品机械厂供过同类产品，可提供参考）
3. 结尾留个“钩子”
别写“Best regards”，写：
“What’s your required quantity and deadline? We’ll check production slot.”
（你们需要多少量？什么时候要？我们查下排产）
外贸不是“发资料比赛”，是“解决问题比赛”
那个老板按这个方式改了回信模板，
三天后，收到回复：
“Thanks for the quick answer. Please quote for 2,000 pcs silicone seals.”
——订单，是从认真回答第一个问题开始的。
如果你也常回邮件却没下文，
别怪客户不靠谱，先看看：
你的回复，是在邀请对话，还是在结束对话？