目标成为大家心中最放心的品质医美机构！

账号名称：大山医美话事人

无锡大山的抖音账号记录是从2024.11.14开始，以创始人出境，视频的内容方向：院内环境，信任背书，仪器设备，员工日常，产品合作，项目体验，医生背书，管理漏洞，人际关系，参展学习，活动展示等！

下面拆解其中一条视频：

偷偷背着老板用vlog正式介绍一下他吧：/xIGxFogZsns/  链接前缀自行补完整！

视频内容文字脚本拆解：

镜头1：00：00 -- 00：24

是我的老板，他叫朱琦。他在无锡有一家不正宗的机构。说不正宗是因为他和我们对这个行业的印象完全不一样。他是无锡第一个提出假一赔十承诺的人，因为他太清楚了，消费者对这个行业的不信任感早就根深蒂固了。他说他的目标是让大山成为大家心里最放心的机构，在别人眼里，他是成功的企业家，早该享受人生了。

镜头2：00：24 -- 00：50

可他虽然是老板，就比我们所有人都拼，每天按时上班，不搞奢侈那套，不装腔作势，接地气到骨子里。他还特别苛刻，坚决不用OEM贴牌产品，只选值得信赖的大品牌，选品从不跟风，哪怕某个产品再火在网红，只要没经过市场长时间验证，他就不选。他总说好，品质经得住时间考验，我们的客户很宝贵，得对得起他们的信任。还有办公室可以在那儿永远找不到人。

镜头3：00：50 -- 01：24

就像小时候的教导主任，冷不丁就出现在院内某个角落，他做人做事特别有态度，有人质疑我们是去到医院抹黑我们，看人下菜，叠他啥也不说，直接把价格单贴的满院，都是谁来都一个价。有人怀疑他们用的是假药吧，他立刻在全院推行当面配药，坚决不漏药、不换药，还让客户空瓶确认。他从不口头辩解，直接用行动说话，我们总笑他全无懈，找不出哪家机构像咱们这样养这么多住院的皮肤科，成本多高啊。他就笑笑，坚持所有项目都要亲自操作。

镜头4：01：24-- 01：44

他说，大山要做男儿正确的事，这行是有门槛的，我只是把它规范起来，这本来就是消费者该得到的服务。他说他要用诚信打造大山，一切以客户的真实需求为核心，哪怕有些努力别人看不见，也要踏踏实实把服务做好。这就是我的老板周琦，我觉得他的想法简直酷毙了。

总结：（通过分析单条视频，可以带给我们一些思路与思考！其中包括企业定位与宣传导向）

老板朱琦经营无锡大山医美，以打破行业不信任、打造消费者最放心机构 为目标，通过假一赔十承诺、坚持正品、规范服务、诚信经营 等独特理念和行动，展现了与众不同的经营态度和价值观。

机构定位与核心理念

·机构“不正宗”的特质 ：与行业普遍印象不同，致力于建立消费者信任。

·首创“假一赔十”承诺 ：深刻认识到消费者对行业的不信任感根深蒂固，以此作为建立信任的重要举措。

·核心目标：让“大山”成为大家心里最放心的机构。

个人风格与工作态度

·以身作则，极度勤奋 ：虽为成功企业家，却比员工更拼，每天按时上班，生活不奢侈，不装腔作势，接地气。

·对产品品质要求苛刻：坚决不用OEM贴牌产品，只选择值得信赖的大品牌；选品不跟风，拒绝未经市场长时间验证的网红产品，认为品质需经得住时间考验，要对得起客户的宝贵信任。

经营管理方式与应对顾客质疑

·行踪不定，注重细节 ：办公室难找到人，会像“教导主任”一样出现在院内角落，关注机构各方面情况。

·用行动回应质疑，而非口头辩解 ：

·面对“看人下菜碟”的质疑：直接公开价格单，确保所有人价格一致。

·面对“使用假药”的怀疑：推行当面配药，坚决不漏药、不换药 ，并让客户空瓶确认。

·坚持高成本运营以保障服务质量：养众多住院皮肤科医生，坚持所有项目亲自操作，认为这是规范行业门槛、提供消费者应得服务的必要举措。

核心经营价值观

·坚持做“正确的事” ：认为行业有门槛，自己只是把服务规范起来，提供消费者本就该得到的服务。

·诚信为本，客户需求为核心 ：要用诚信打造大山，一切以客户的真实需求为核心，即使努力不被看见，也要踏踏实实做好服务。

·员工评价：认为朱琦的想法“酷毙了”。

总结思维导图：

诚信为本：以客户为中心的机构经营之道

一家机构的负责人，面对行业不信任，承诺假一赔十，坚持选用大品牌产品，不跟风，注重品质，亲自操作项目，推行当面配药，以行动回应质疑，坚持诚信经营，以客户真实需求为核心，努力打造值得信赖的机构形象。

朱琦老板在行业中的独特之处是什么？

朱琦老板在无锡经营的不正宗机构是首家提出假一赔十承诺的企业，他希望通过自己的努力解决消费者对行业的不信任问题，并以诚信为核心目标，让大山成为客户最放心的选择。

朱琦老板在经营风格和用人原则上有何特点？

朱琦老板虽然身为老板，却比员工更拼，工作态度严谨，坚决不用OEM贴牌产品，只选取值得信赖的大品牌。他坚持品质经得住时间考验，对待客户极其负责，例如推行当面配药、空瓶确认等措施，确保服务质量。

朱琦老板如何处理质疑和维护客户权益？

面对质疑，朱琦老板选择直接正面回应，如公开价格单以示公正，并在全院推行透明化服务，坚决不使用假药，甚至不惜成本亲自操作所有项目，以实际行动保证服务质量，赢得了客户的信任。

朱琦老板对于规范行业标准和服务理念的看法是什么？

朱琦老板认为，大山应该做正确的事，这行有一定的门槛，他致力于规范行业，提供消费者应得的服务。他坚持诚信经营，一切以客户真实需求为核心，即使付出高成本也在所不惜，旨在提供优质服务。

结尾：作为短视频运营人员，能精准的定位老板人设，并通过视频展示核心价值观，从而间接树立企业形象，增强信任背书，促进顾客成交意向，达成业绩增长！这里面有值得我们学习的方法论！