一、基础规则：退货流程的核心前提
1. 买家如何告知退货意愿？
买家可通过退货表格（Allegro系统内填写）、电子邮件、短信或邮件等任何方式通知卖家，无需局限于特定渠道。卖家需及时关注所有沟通渠道，避免遗漏退货信息。
2. 买家能无理由退货的期限是多久？
最少14天。这是波兰Allegro平台统一的最低标准，买家在收到商品后14天内可无理由撤回交易。
3. 哪些买家有权无理由撤回交易？
在allegro.pl（波兰站），满足以下条件的客户可无理由退货：
• 不从事商业活动的个人买家；
• 以自然人身份购买商品用于商业活动，但非出于专业目的（例如小商户购买办公用品自用）。
二、退货操作：流程与费用谁来承担？
4. 买家需在多久内退回商品？
撤回交易后，买家需在14天内将商品寄出，超时可能影响退货有效性。
5. 退货方式有哪几种？
• 免费退货：通过Allegro Smart!服务或平台的“客户免费退货促销”购买的商品；
• 付费退货：使用平台提供的付费退货渠道（如购买指定快递标签）；
• 自行承担费用：买家选择其他快递方式退货。
注意：若买家通过平台的免费/付费渠道退货，卖家可在“Returns（退货）”选项卡中查看物流进度和快递详情；若买家自行退货，平台不会提供追踪号，需买家主动告知。
6. 退货运费由谁承担？
• 若买家因“撤回交易”（无理由退货），运费由买家承担；
• 若买家使用Allegro Smart!免费退货或参与“客户免费退货促销”，运费由Allegro平台承担，卖家无需支付任何费用（仅限因撤回交易导致的退货）。
三、退款规则：时限、金额与操作细节
7. 商品被使用过，能扣减退款金额吗？
可以。若退回商品有明显使用痕迹（如包装破损、功能损耗等），卖家可根据损耗程度减少退款金额，但需保留商品状态证据（如拍照记录）。
8. 不同退货理由的退款时限有何不同？
• 取消订单：卖家需在2个工作日内完成退款；
• 撤回交易（无理由退货）：在包裹状态显示“已送达（Delivered）”后7天内退款，且不得晚于收到退货模板后的14天；
• 商品有缺陷（投诉退货）：卖家需立即退款，不得拖延。
9. 退款金额包含哪些部分？
• 取消订单退货：退还商品金额 + 配送费用（可按价格表最低费用计算）；
• 缺陷商品投诉退货：退还商品金额 + 配送费 + 买家支付的退货运费 + 其他合理费用（如因商品缺陷产生的额外支出）。
例外：若买家使用Allegro Smart!免费退货，退货运费已由平台承担，卖家无需退还这部分费用。
四、特殊情况：哪些商品可拒绝退货？
10. 限制退货的商品有哪些？
以下商品即使买家要求退货，卖家也可拒绝：
• 密封包装被打开的音像制品、计算机程序（如拆封的游戏光盘、软件安装包）；
• 因健康/卫生原因，拆封后无法退货的密封商品（如内衣、隐形眼镜、口罩、电动牙刷头）；
• 未存储在有形媒介上的数字内容（如下载的电子书、游戏激 活码），且买家在确认知晓“一旦开始使用将失去退货权”后仍选择使用；
• 配送后与其他物品永久结合的商品（如倒入汽车的机油、已涂刷的涂料）。
11. 完全排除退货权的商品有哪些？
• 保质期短或易腐烂的产品（如新鲜蔬菜、乳制品、植物幼苗）；
• 日报、期刊、杂志（包月订阅服务除外）；
• 价格受金融市场波动影响的产品（如金条、投资类贵金属）；
• 定制商品（如按买家设计制作的印花T恤、刻字首饰）；
• 医药产品、特殊营养食品、药房医疗仪器（如OTC非处方药，仅限allegro.pl）。
五、投诉处理：责任期限与操作要求
12. 商品投诉的责任期是多久？
• 所有市场统一：商品与协议不符的法定责任期为2年，即买家在购买后2年内可因商品质量问题投诉；
• 波兰站无额外商业保修，仅匈牙利站有特殊规定（与波兰站无关，此处不展开。如对此有疑问，可以后台留言交流，我们有专人进行解答）。
13. 处理投诉的时限是多久？
在allegro.pl（波兰站），卖家需在投诉提交后的14天内处理完毕，包括审核、沟通及退款/换货操作。超时未处理可能影响店铺评分。
14. 接受投诉后，退款有时间限制吗？
根据《Allegro用户协议》，卖家在接受投诉后需立即退款，不得设置额外等待期。
六、实操细节：退款方式与其他注意事项
15. 如何给买家退款？
• 若买家提前支付订单：通过Allegro Finance系统操作，在“Orders（订单）”或“Returns（退货）”选项卡中使用退款表格完成；
• 若为货到付款订单：需买家在平台填写退货模板并提供退款账户信息，卖家通过系统直接转账。
16. 退货时的赠品需要退回吗？
是的。买家需将商品附带的赠品一并退回，若赠品缺失，卖家可与买家协商扣减部分退款金额。
17. 波兰站拒绝投诉需要额外操作吗？
在allegro.pl（波兰站），卖家拒绝投诉无需承担额外义务，只需清晰告知买家拒绝理由即可，无需提供专家评估（与斯洛伐克站不同）。
18. 退货物流由哪些快递公司负责？
波兰站本地退货及跨境退货的主要合作快递包括：
• 本地配送：InPost、Poczta Polska（波兰邮政）、DPD、UPS、Allegro One快递等；
• 跨境至捷克/斯洛伐克：由DHL负责中转配送。
卖家可在“Returns”选项卡中通过退货标签编号查询物流信息，包括发货国家和买家详情。
波兰Allegro的退货政策看似复杂，但核心是“平衡买家权益与卖家效率”。熟悉上述规则，能帮助卖家减少纠纷、提升处理效率。
而对于想深耕波兰市场的企业来说，除了退货政策，公司注册、税务合规、资质认证等“基础建设”同样关键。如果你有任何问题，欢迎在后台私信我们或是在评论区下留言讨论！
