韵达金牌客服｜吴晓林：用心倾听，让托付更有温度

在2025年度韵达金牌客服评选中，吴晓林以其贴心优质的服务，获评“韵达金牌客服”。她的工作日常始于一句简单的开场白：“您好，韵达快递，很高兴为您服务！”

自2024年1月加入韵达浙江嘉兴嘉善网点以来，短短一年多时间，吴晓林便用日复一日的真诚与专业，换来更多客户的信赖。

吴晓林说，客服绝非简单的信息传递员，她平均每天有几十个甚至上百通来自客户的电话咨询需要对接处理。面对客户，“客户至上”是她的工作原则。她常说：“客服是客户和包裹之间的桥梁，更是彼此信任的纽带。”她要求自己每一次沟通都始于倾听，终于解决，力求在最短时间回应客户的核心需求。

面对不同的客户，吴晓林总是能及时地传递温暖。一次，面对电话那头急于收到包裹的客户，吴晓林并没有急于辩解，她一边安慰客户，一边迅速调取包裹物流轨迹，同步联系快递小哥核实情况。了解清楚情况后，她立即协调韵达小哥派送，并全程跟进，直至包裹安全送达客户手中。对她而言，对待每一位客户，是设身处地的为客户解决问题。

“做好客服的关键，是将客户需求置于首位。”吴晓林认为，这份工作最重要的，是沟通的智慧与心系客户的真诚。她总能精准捕捉客户言语下的核心需求，这份敏锐源于她始终如一的职业信念：让每个电话那头的咨询，都能化作一句“事情在解决，请您安心”。

这枚2025年的“金牌客服”奖章，是吴晓林用专业与温度赢得的认可。在韵达密织的服务网络里，有很多像吴晓林这样的客服，她们每日用一句句“很高兴为您服务”的承诺，传递着包裹的信息和服务的温度。