你觉得文旅运营最关键的点在哪里？
我思考了很久，想到了两个关键人
想和大家一起聊聊，这两个人就是
相信看到这个答案，大家都会说
这个我知道啊
不就是内外部满意度吗
我们一直在做！
我想说的其实也很简单，两个点
把员工当“人”看
把游客当“人”看
看你是否做到了
常听人说，唯有员工舒心，才能让游客称心。可咱们的员工同事们，真的满意吗？
如今的打工人，总爱用 “牛马”“社畜” 这类自嘲，调侃自己的工作状态。从这种普遍的自嘲里，不难看出，多数打工人对现状其实并不满意。我自己也做了十几年的 “牛马”，对此深有同感。这背后的原因究竟是什么？想要解开症结，得先找准核心痛点。
其实不难找，“996福报”、“老板画的永远吃不到的大饼”、“24小时的微信轰炸”、“周末团建”等等。
其实每一个“牛马”的要求都不高，就是把员工当“人”看，把原本就属于员工的待遇和福利还给他们。
这正是把员工当 “人” 看待的核心 —— 切勿将员工视为需要承担的成本负担，而应视作能为景区创造核心价值的人力资产。
常能听到一些老板感慨：“我要养活多少多少员工”。但事实果真如此吗？究竟是老板供养员工，还是员工支撑着老板的事业？
员工大可以另寻职业、更换赛道，但老板若是没了员工，又凭什么创造价值、维系事业？
真相其实很简单：企业的大部分价值，恰恰是分布在各个岗位上的员工共同创造的。从根本上认可这一点，才是构建高效组织、维系良性人力关系的基石。
我们之所以选择入职一家公司，核心初衷其实是相通的 —— 为了赚钱谋生，为了撑起家庭的开销。
或许有人会说，是为了提升技能、谋求职业发展，或是实现人生价值。但说到底，这些追求的最终落点，还是为了能赚取更多收入。
这话没错吧？其实没必要回避这个本质 —— 我们工作的核心，就是为了让生活过得更好。
要是能打造出胖东来那样的员工关怀环境，自然再好不过；即便做不到，至少要严格遵守劳动法的相关规定。
把每一位员工应得的合法权益切实落实到位：该给的加班费一分不少，休息时间就该完完全全属于自己，不用被迫回复工作信息，诸如此类。
只要能做到这些，优秀的人才自然会慕名而来、争相加入，又何愁招不到与岗位高度契合的合适人选？
别总把 “公司是我家” 挂在嘴边 —— 既然是 “家”，那餐厅里的食材难道能随心所欲拿取吗？
更该问问自己：那些为了提升员工满意度搞的企业文化活动，真的是员工发自内心需要的吗？
我见过的情况大多是：这类活动不过是为了应付任务、给员工硬性安排的，员工其实根本没兴趣参加。
这一点上，迪士尼的企业文化活动就很值得借鉴：他们每月会推出活动日历，员工能根据自己的兴趣自由选择参与。
举个例子：公司会开着派对车，载着演员、小丑，备好美食美酒，直接开到员工宿舍区，找块空地搭起场子，邀请员工来吃喝玩乐、听歌蹦迪，还有有奖互动游戏。这样的企业文化活动，你会愿意参加吗？
说到底，就是要营造公平、公正、公开的团队氛围，让整个团队始终保持轻松愉悦的状态。以透明化的方式提前化解各类潜在的内部矛盾，从根源上杜绝 “办公室宫斗” 这类内耗场景的出现。
这一点其实无需过多赘述 —— 真正能落实这三点的，必然是靠谱的好领导。因此，这类内斗内耗的情况，发生的概率自然会大大降低。
“宰客” 一词，早已是旅游行业的老问题。
而近年来哈尔滨凭借 “宠客” 出圈，流量持续居高不下，核心正是精准拿捏了人性的本质需求。
游客怀揣消费意愿向景区靠拢，景区却将其视作可 “宰割” 的目标 —— 这绝非长期主义的生存之道。
事实上，这类短视行为至今仍普遍存在：不少公园被圈地设限，定下 “出园后不可再次入园” 的规则，园内商品价格却漫天要价 ——6 元一瓶的矿泉水、30 元一碗的凉皮、50 元一份的盖浇饭，比比皆是。游客别无选择，要么提前自备物资，要么只能忍痛为高价买单。
收入高的群体可能不在意这个价格，但我们大部分客群都是工薪阶层。且收入高的群体就算不在意，用高价获取了低值的服务也会影响其体验心情。
学学“哈尔滨”，学学“万岁山”的一票玩三天，“宠客”带来的流量是可持续的！
被滤镜过度美化的宣传短片，待游客实地探访后，往往大失所望。
靠虚假宣传博取的流量，在自媒体监督日趋透明的今天，注定难以持久。
每一位文旅从业者，终究要沉下心来打磨产品、精进服务 —— 游客向来用脚投票，唯有以真诚的产品与服务，才能赢得游客的长久信赖。
不少文旅宣传总爱堆砌华丽辞藻，一味强调自家有多少米高的山峰、号称 “世界第一” 的游乐设施、多大规模的项目体量，或是动辄数亿的投资金额。
可这些，真的是游客内心真正在意的吗？
游客更关注的，其实是自身的核心需求 —— 他们想明确知道，来到这里能收获怎样独特的体验。
唯有围绕游客需求持续优化产品与服务，才能积累更多正向口碑，赢得更长久的经营生命力。
行业就这样、标杆也这样，然后我们也这样。
针对游客吐槽最多的点，行业存在的通病。为什么我们就不能做出改变呢？
而且，如果我们第一个做出改变，是不是就能成为行业的新标杆呢？
是不是就能获取更多的关注和流量呢？
请大家和我一起思考一下。
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