门店督导是干啥的？一线业务的特种兵！

一、核心角色定位

1、对总部，我是战略的执行者和信息的传感器。

2、对门店，我是标准的教练，问题的解决专家。

3、对顾客，我是服务体验的守护者。

4、对员工，我是大家的后盾和培训师。

二、日常工作

不是在店里，就是在去店里的路上！

写报告，反馈门店情况，和店长/店员沟通，做培训，跟进总部的活动和指标，解决各种突发“幺蛾子”。

三、工作核心一：巡店检查，看细节。

1、形象：门头干净吗？灯亮不亮？地板、玻璃、试衣间干净吗？

2、商品陈列：主推款放在“C位”了吗？价格签对得上、摆得齐吗？衣服叠的/挂的，让人有购买欲吗？

3、仓库管理：库存整齐吗？好找吗？有过期/破损的商品吗？

四、工作核心二：人员管理

1、状态观察；大家精气神怎么样？有没有热情？工服穿着规范吗？

2、技能辅导

新员工会介绍商品卖点吗？现场教！销售话术对不对？一起练！

3、激励沟通；听听大家的困难和吐槽，表扬做得好的小伙伴，给大家打鸡血。

五、工作核心三：业绩追踪

1、盯紧核心指标

今天/本周/本月销售额达标了吗？卖了多少钱？卖了多少件？客单价（平均一单多少钱）高了吗？

2、分析找原因；业绩好，是因为什么？总结出来！业绩差，是缺货？还是人流量少？还是销售技巧问题？

3、给行动方案

数据发现问题，立刻和店长定改进计划！

六、工作核心四：培训与支持

1、培训落地

总部的新品知识、新活动，我来给大家讲明白；带着大家实战演练，确保每个人都会。

2、问题解决

系统出问题了？我来联系！顾客有棘手投诉？我来支援！缺物料、缺货了？我来协调！

七、工作核心五：客户体验

1、亲身感受

进门有人迎接吗？声音热情吗？店员推荐的商品适合我吗？结账流程顺畅吗？等了多久

2、反馈优化

把好的体验记录下来，作为榜样；把不好的体验作为案例，在培训中改进；督导，就是那个让“好店”变成“标杆门店”的催化剂！

认为不错的话，请在文末点个在看吧 ^_^

连锁门店标准化运营管理手册9件套

立刻咨询

何老师电话/微信：13600424811

添加（老师）个人微信号沟通更详细