👉我们为什么巡店？
巡店，不是为了找茬！一次有效的巡店，核心目标是：
1、找到真正的亮点与问题。
2、帮助店员和店长成长，提升战斗力。
3、打通总部与门店的信息壁垒。
4、最终实现业绩和顾客体验的双重提升。
一、望
1、看环境：
👉门口：干净吗？海报张贴规范吗？有吸引力吗？内部：地面、货架、试衣间整洁吗？灯光亮度如何？陈列：主推款是否在“C位”？货品饱满吗？价格签齐全吗？
二、闻
1、听顾客之声！抱怨与表扬：顾客在抱怨什么（等太久了、怎么又没号了）在夸什么（这件衣服真好看、那个店员服务真好）
👉潜在需求：有没有更便宜点的？这个能和XX搭配吗？
2、听员工之声！员工间沟通：他们是怎样协作的？语气是积极还是抱怨？员工对客沟通：话术是否专业、有亲和力？是在推销，还是在提供解决方案？听他们的闲聊和叹气，可能藏着对管理、货品的真实看法。
👉小技巧：找个角落坐下来，耐心听15分钟，你会有惊喜发现。
三、问
多问开放性问题，少问封闭性问题！
咱们店这个月业绩达成，您觉得主要功劳在哪方面？为了吸引更多顾客进店，您觉得咱们门口的陈列还可以怎么优化？在做商品盘点时，您觉得哪个环节最容易出错？我们可以怎么避免？
👉核心心法：问事实，不问感受；问方法，不问责任；问需求，不问指令。
四、切
这是最关键的一步，把前三步的信息综合！
1、诊断问题
业绩差（结果）←是因为员工推销不力（行为）←还是因为新品培训没到位（原因）区分轻重缓急：哪个问题是“急”必须立刻解决？哪个是“慢”需要长期调整？
2、解决方案
立即整改：例如环境卫生问题，当场指出，立即清理。
培训指导：例如员工话术问题，现场示范，角色演练。
系统支持：例如缺货断码问题，协调总部物流，优化补货机
追踪反馈：约定改进时间和复查方式。
👉场景：一家业绩下滑的服装店
1、望：观察到门口模特穿着过季款，主推款藏在角落里；店员靠在收银台玩手机。
2、闻：听到顾客抱怨“新款好少”听到员工抱怨这些衣服不好卖。
3、问：问店长：您觉得最近进店率低的主要原因是什么？ 问员工：您觉得咱们的主推款，它的最大卖点是什么？（发现员工自己也说不清）
4、切：核心问题是新品认知度与主推意识淡薄，导致门店吸引力不足和员工推销无力
1、立即整改：当场与团队一起调整橱窗和门口陈列，换上最新主推款。
2、现场培训：花15分钟，现场培训主推款的FAB（特性、优势、利益）话术。
3、系统支持：建议总部提供主推款的穿搭视频素材，用于店员学习和朋友圈宣传。
4、追踪反馈：一周后抽查店员话术掌握情况，并对比调整后的进店率数据。
李一环门店督导标准化手册
一本400页督导手册
有198张表格
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