近日，一封饱含深情的感谢信跨越千里，由陕西省游客寄送至新疆维吾尔自治区文化和旅游厅。信中，几位来自陕西的游客用真挚的笔触，讲述了他们在新疆交投集团阿乌公司克拉美丽沙漠公园经历的一场“意外”与随之而来的“感动”，字里行间洋溢着对新疆旅游服务质量和专业管理的由衷赞誉。
那是7月11日，骄阳似火，来自陕西的徐春恒一行三家人驾车从喀纳斯返程，途经S21克拉美丽沙漠公园时，被眼前“大漠孤烟直”的奇景吸引，临时决定入园游览。沉醉于沙海日落的壮阔中，一行人匆匆启程，直到行驶至半路，徐春恒才发现身份证不慎遗失——这张证件不仅关系到后续行程的住宿、交通，更让千里之外的旅途添了几分焦灼。
情急之下，徐春恒拨通了服务热线，接电话的是工作人员阿克朱力。“您别急，回忆一下最后停留的位置，我们马上排查！”电话那头，阿克朱力沉稳的声音瞬间稳住了游客的情绪。挂掉电话，他立刻协调安保、保洁等岗位同事，沿着游客描述的游览路线展开搜寻：从沙丘观景台到休息区座椅，从步道角落到垃圾桶周边，顶着正午近40℃的高温，他和同事们一点点排查，生怕错过任何细节。
“找到了！在观景台台阶缝里卡着！”阿克朱力的声音带着欣喜再次响起。考虑到游客已驶离，阿克朱力没有丝毫迟疑，一边安抚游客“证件安全，我们负责送到您手上”，一边迅速联系公园调度室，协调沿线通勤车辆接力传递。当徐春恒在乌鲁木齐顺利接到封装完好的身份证时，感动不已的说“本是一次意外的小插曲，却成了旅途最暖的记忆。”
信中，徐春恒在感谢信里写道，“这件事情我们更是爱上了大美新疆，旅游体验很好，路途交通管理专业有秩序，在大沙漠里，像一颗璀璨的沙漠珍珠公园也能做到接待游客专业，服务体验很好!感谢新疆旅游局，感谢克拉美丽服务区、克拉美丽沙公园!”
徐春恒的经历是S21克拉美丽沙漠公园践行新疆交投集团服务理念的生动注脚。作为集团旗下重要的文旅服务节点，这里始终以“交通亚克西”品牌倡导的“出行好、服务好、体验好”为核心，将“新高速·天山行·雪莲情”的服务精神融入每一个细节，让品牌理念从口号转化为游客可感可知的行动。
在这片沙漠公园里，“服务”从不是孤立的岗位责任，而是全员共有的品牌自觉：工作人员拾到游客遗落的相机，沿着足迹追出两公里归还，只因“不能让游客带着遗憾走”；为特殊不适的老人备好氧气瓶，全程陪同观察，只因“游客的安危比啥都重要”；工作人员冒沙尘护送迷路的孩童找到家人，只因“这是交投人该有的担当”。正如阿克朱力所说：“我们多一分细心，游客就多一分对交投服务的信任，这是我们肩上的责任。”
如今，在S21克拉美丽沙漠公园的荣誉墙上，除了游客赠送的锦旗，更整齐摆放着一沓沓感谢信。字里行间，有对工作人员的点赞，更有对交投服务品牌的认可——“来新疆前就听说交投服务好，来了才知道，是真的贴心！”
这份认可，既是对一线服务的肯定，更是对新疆交投集团推动交旅融合成效的见证。未来，S21克拉美丽沙漠公园将继续以沙海为幕、服务为笔，在深化交旅融合的道路上，让文明的绿洲持续生长，深植“让雪莲情绽放天山南北”服务理念，既要做自然美景的守护者，更要做品牌服务的践行者，让每一位旅人在路与景的交融中，读懂新疆的热情与真诚。让每一次指引都充满温度，每一次帮助都传递真诚。
金色沙海依旧壮阔，而那些藏在沙丘与公路间的温暖故事，正让这片土地的魅力愈发深厚。
图文来源：阿乌公司 王慧仙
