在eBay平台上，评价是买家和卖家之间互动的重要组成部分。积极的评价可以增加卖家的声誉和信任度，吸引更多买家并提高销售。如何有效管理eBay评价，以建立良好的声誉和提升业务。
提供优质的产品和服务
卖家应始终以提供优质的产品和服务为目标。确保产品描述准确、图片清晰，提供详细的产品信息，并及时回答买家的问题。同时，确保订单准时发货，提供安全和可靠的物流服务。通过提供卓越的购物体验，可以增加买家的满意度，从而获得积极的评价。
及时回应买家的问题和投诉
买家可能会有各种问题和投诉，如产品瑕疵、配送延迟或误导性描述等。卖家应始终保持良好的沟通，并及时回应买家的问题和投诉。尽快解决问题，提供满意的解决方案，可以避免负面评价的产生，并展示出卖家的专业和负责。
给买家手动留评
您可以通过“seller hub”，或 eBay 的“信用评价论坛”，为您买家留下信用评价。请按照下面步骤手动评价买家：
1. 以 eBay美国站点 为例，进入“seller hub”页面的order选项卡，找到您需要评价的那个订单。
2. 在Action栏中选择Leave feedback选项。
3. 留下评价后点击Leave feedback按钮。
请求买家积极评价
卖家可以在交易完成后，向买家发送友好的提醒和感谢邮件，鼓励买家积极评价。提供简单的指引，让买家知道如何撰写评价，并强调他们的评价对卖家的重要性。礼貌和诚恳的请求可以增加买家撰写评价的意愿。
解决纠纷和退款问题
在交易过程中，可能会出现纠纷或退款问题。卖家应积极参与纠纷解决过程，与买家进行合理的协商，并提供清晰的解释和证据。通过妥善解决纠纷和退款问题，可以避免负面评价的产生，并维护良好的声誉。
关注和回应评价
卖家应定期关注和回应收到的评价。对于积极的评价，可以通过感谢和回复买家的评论来展示对买家的关注和感激之情。对于负面的评价，及时回应并提供解决方案，以展示出卖家的积极态度和解决问题的能力。
多数买家购买后会给卖家留下中肯的评价，如果买家留下的是好评，卖家可通过回复评价对买家表示感谢；如果买家留下的是中差评，卖家可通过回复评价解释， 并提供买家相应的解决方案，问题解决后提出修改评价的请求。请按照下面步骤回复买家评价：
1. 在“My eBay”页面，点击【Account】进入“账户”页面。
2. 在“账户”页面，点击左侧边栏中的“Feedback”，进入“评价管理”页面。
3. 在“评价管理”页面，点击【Go to Feedback Forum】，进入“评价反馈论坛“页面。
4. 在“评价反馈论坛“页面，在”Feedback tools“模块中点击【Reply to Feedback received】，进入”回复买家评价“页面。
5. 在”回复买家评价“页面，在“Find Feedback”旁的文本框中填入需要回复评价的买家账号或物品编号，点击【Find Feedback】查找需要回复评价的订单，或者在下方评价列表中找出需要回复的买家评价，并点击评价对应【Reply】，即可进入“回复指定评价”页面。
收集买家反馈
除了评价，卖家还可以主动收集买家的反馈。通过发送满意度调查问卷或邀请买家提供建议和意见，可以了解买家对产品和服务的看法，并及时改进和调整。积极倾听买家的声音，有助于提高业务质量和买家满意度。
有效管理eBay评价对于卖家来说至关重要。通过提供优质的产品和服务、积极回应买家的问题和投诉、鼓励积极评价、解决纠纷和退款问题、关注和回应评价以及收集买家反馈，可以建立良好的声誉，吸引更多买家并提高销售。在竞争激烈的电商市场中，良好的评价管理是取得成功的关键之一。
注意事项
修改评价请求发送出去后，则无法再次发送，每个卖家每个订单，只有1次提出修改的机会。
修改评价请求发送后的10天内，可修改，过期则无法修改评价。
评价只能修改1次，无法二次修改。
修改差评额度为每1000个评价有5个修改额度，根据最近12个月内收到的评价数量来计算。请提前与买家沟通，避免浪费修改机会。