一、万人连锁大药房基本情况
人员规模：员工总数达数万人，门店人员配置差异较大，部分小店仅 3-4 人（日常 2 人在岗），多数门店 6 人（日常 5 人在岗，周末 6 人全在岗，员工轮休）。
门店规模：门店总数约两三千家，未细分不同人员配置门店的具体数量。
二、万人连锁大药房核心痛点（聚焦排班与人力管理）
客流与人员匹配失衡：门店营业时间 7:30-22:00，客流高峰为 8:00-9:30、19:00-21:00，现有固定排班（早班 2 人、晚班 3 人）导致高峰时段可能人手不足，低谷时段（早班 9:30 后、晚班 14:00-19:00）人员冗余；若为高峰增员，会加剧低谷期人力浪费。
跨门店调度效率低：门店按区域划分，小店人员请假时需向大店借人，但借调依赖人工安排，且多为大店员工上完早班后支援小店晚班（非全天支援），人力利用合理性不足，无法快速响应门店突发人力需求。
人力成本高企，利润承压：近年药店利润下滑，目前仅使用全职员工，无兼职 / 灵活用工模式，人力成本占比高，缺乏成本优化空间。
排班颗粒度粗，灵活性不足：按 8 小时固定班次排班，无法根据客流波动调整，难以平衡 “满足客户需求” 与 “控制人力成本”。
执业医师排班受限：单门店至少需 1 名执业医师（不可多店兼任），且需保障全时段在岗（不在店时需远程支援）；员工请假集中时（如节假日），易出现执业医师排班断层，影响处方药开具，同时可能导致其他员工被迫上通班（7:30-22:00）。
三、会议讨论的解决方案
优化排班模式，匹配客流波动：建议基于客流数据制定“基础班 + 高峰班” 组合排班，基础班保障低谷期基本人力，高峰班（如 8:30-11:00、16:00-21:30）灵活调配人力，覆盖 8:00-9:30、19:00-21:00 高峰时段，减少低谷期冗余。
搭建跨门店智能调度体系：计划建立区域内门店人力共享池，通过系统实时显示各门店人力缺口，自动匹配可支援员工（如大店空闲员工、区域内待命人员），替代人工借调，同时支持全天或分时段支援，提升调度效率。
引入灵活用工模式，控制成本：建议招聘兼职 / 临时工，用于填补高峰时段人力缺口（虽单小时成本略高，但可减少全职员工低效工时，总成本更可控）；同时针对淡旺季、节假日，动态调整全职与灵活用工比例。
结合员工技能（执业医师资质）制定专项排班规则：在排班系统中标记员工资质（是否为执业医师），设置“执业医师在岗保障机制”，自动规避同一门店执业医师同时请假的情况；若门店执业医师临时请假，系统可快速调度区域内其他门店空闲执业医师远程支援。
细化排班颗粒度，提升灵活性：打破 8 小时固定班次限制，采用 “4 小时 / 6 小时 / 8 小时” 多时长班次组合，允许员工根据自身情况与门店需求申请灵活班次，同时系统根据客流预测自动推荐最优班次组合，平衡人力成本与服务质量。