微信能即时对话,电话可随时沟通,线上会议更是一键开启,效率与便捷性毋庸置疑。
但从业越久越会发现,若想真正促成交易、深化客户关系,有一个环节始终无法替代,那便是见面。
尤其在传统渠道或实体店销售领域,人与人之间的温度,藏在面对面的交流里;信任的建立,源于眼神交汇的真诚;而合作的契机,往往就藏在一次用心的拜访之后。
线上沟通时,你对着屏幕讲产品、发资料,即便口干舌燥,客户往往只回复一句“好的,我看看”。
你看不到他皱眉的疑惑、低头的敷衍,也听不出他语气里的犹豫或兴趣,获取的信息与真实情况常常存在偏差。
客户皱眉,或许是你某个观点没讲透;身体后靠、双手交叉,可能是对话题兴趣不足;若眼神发亮、主动追问细节,便是成交的信号正在闪烁。甚至他无意识的手势、办公室墙上的业绩海报、桌上的行业期刊,都在悄悄透露关键信息—— 这些,都是微信、电话无法捕捉的 “隐性信号”。
很多时候,客户的真实痛点不会在线上主动提及,只有走到现场、亲眼观察、亲耳倾听,才能精准捕捉。
线上聊天再热络,始终隔着一层屏幕。你头像再专业、朋友圈再精致、资料再详尽,客户心里难免会犯嘀咕:“这人靠不靠谱?会不会是‘纸上谈兵’?”
但见面能打破这种隔阂。你按约定时间准时到达,穿着得体不浮夸,眼神真诚不闪躲,说话实在不绕弯,递名片时双手递送—— 这些细节都在传递一个信号:“我是值得信任的人”。
一起喝杯茶、吃顿便饭(不必追求高档餐厅,简单的家常菜反而更放松),席间聊两句“最近行业展会你去了吗”“你们工厂最近订单是不是挺忙”,再顺带提两句生活日常,比如 “我家孩子也在学编程,跟你们技术部那小伙子差不多大”—— 这种 “非业务式的连接”,远比线上“发资料、催回复”更能拉近距离。
见一次面可能不能带来信任,但起码混个脸熟,刷个存在感。哪天他有需求了,或者他朋友有需求了,第一个想到的是你这个见过面、感觉还行的销售,而不是线上那个名字和头像。
有时候就是关系到位了,信息自然来,机会自己找上门。
做足功课:客户公司做什么业务,赚不赚钱,最近有没有做新的项目,有没有换领导,你要见的人啥角色,他关心什么?痛点可能是什么?
定下目标:这次见面我最少要拿下什么目标?是建立初步联系?是摸清某个关键信息?还是推动某个环节?
准备资料:产品资料精简要点,针对他可能关心的问题事先准备好答案,当然也要随机调整。如果要送相关的样品,提前准备好。另外了解你的竞争对手,客户现在用谁家的产品?我凭啥干翻对手?
提前约时间:任何拜访见面,都要尊重对方时间,提前约,说明来意和大致的时长。千万不能别搞突然袭击,会遭人烦。
见面后,别撒手见面聊挺好,回去就没下文了?那这面白见了。
及时记录:刚见完面,趁热乎劲,把聊的关键信息、客户的态度、承诺的事项、下一步动作,都记下来。
快速跟进:现场答应给的资料,给的方案,介绍人,24小时内(最迟隔天)就得办妥,发过去。拖久了,印象分直线下降。
保持节奏:根据见面谈的情况和客户的状态,规划好下次接触的时间点和方式。你可以是再拜访?还是电话或者微信跟进,都可以。千万记得别粘太紧招人烦,也别晾太久凉了关系。
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