付费社交帮助 Crew Clothing 实现新客户销售额三倍增长

Crew Clothing 拥有 100 多家门店，提供 D2C 产品，可通过 Next、M&S 和 John Lewis 平台购买。随着该公司致力于数字化扩张，其营业额也从 2022 年的 8270 万英镑增至 1.013 亿英镑。

为了提高在线绩效，Crew 与全渠道绩效公司 Nest 和 Wunderkind 合作，Wunderkind 是为零售商扩展一对一信息的绩效营销解决方案。它与 Nest 合作开发付费社交策略，并与 Wunderkind 合作进行第一方数据捕获并触发电子邮件营销。

Crew Clothing 数字和客户总监 Ally Bradshaw 解释道：“我们向 Nest 提出了挑战，要求使用付费社交来扩大新客户获取规模，通过瞄准我们的下一个最佳客户和新客户，它在头几个月内将新客户的购买量增加了 3 倍。”吸引未开发受众的流量。”

由于 Crew 的付费社交活动现在主要集中在获取流量上，因此它希望确保充分利用这一新流量。它与 Wunderkind 合作，确定了更大比例的非登录网站流量，同时实施入口和出口捕获机制，以扩大其可寻址的第一方客户数据库。

“这不仅仅是为了增加我们网站的流量，”布拉德肖继续说道。“这是关于他们到达那里后会发生什么。这正是 Wunderkind 发挥关键作用的地方。通过捕获数据并利用它来培养消费者，我们能够提供个性化的购物体验，吸引消费者再次光临。

“我们通过 Wunderkind 收集的数据使我们能够根据每个客户的个人需求和兴趣定制我们的内容和促销活动。其结果是更高的转化率、更高的客户忠诚度以及 Crew 和客户之间更强的联系感。”

通过部署 Wunderkind 的 Identity Network 和现场行为触发器，Crew 扩大了触发式电子邮件程序的覆盖范围，使他们能够根据类别、产品和购物车放弃等意图信号，以更大的规模发送个性化的 1:1 消息。与 Crew 之前的解决方案相比，创收绩效提高了 148%。目前，Crew 数字总收入的约 7.4% 是由 Wunderkind 推动的。

Bradshaw 总结道：“Nest 利用付费社交扩大未开发受众群体流量的策略与Wunderkind 优化的流量转化相结合，使我们能够有效地扩大我们品牌。