11月13日，青海多地用户反映联通信号突然中断，导致无法支付、扫码乘车等。
对此，中国新闻周刊致电青海联通客服咨询，智能语音提示：“因集中故障，您的手机可能无信号，我们正在加急抢修中”。
人工客服接通后回应称，因青海联通通信网络出现集中故障，导致部分区域手机信号暂时中断，目前已修复完成，通信恢复可能稍有延迟，可重启手机或开启飞行模式后尝试恢复。
微博截图
故障发生后，中国联通客服通过微博回应称“因集中故障导致部分区域信号中断”，并启动紧急抢修，承诺1-2小时内恢复服务。当晚19时22分，部分用户反馈信号逐步回归，联通客服建议用户重启设备或切换飞行模式尝试。截至13日晚，通信基本恢复正常，但官方始终未公布具体故障原因，仅以“集中故障”模糊带过。
13日晚，青海联通发布公告致歉。
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网友建议，青海联通需在两方面发力：
1. 应急服务透明化：建立故障实时通报机制，通过短信、APP推送等方式主动告知用户故障原因、修复进度及补偿方案，缓解焦虑情绪。
2. 高原网络韧性升级：针对极端环境，加强基站冗余设计，提升光缆抗灾能力，并定期开展应急演练，缩短故障修复时间。
此次断网事件为通信行业敲响警钟：在数字化生活深度依赖网络的今天，运营商的“稳定性”与“透明度”已成为用户选择的关键指标。青海联通能否从此次风波中吸取教训，将决定其能否重获用户信任，在高原通信市场中站稳脚跟。 大家觉得这个事情最后背锅的是，通信电源供电网络？故障核心网、无线还是传输？是不是降本增效导致的？欢迎评论留言讨论。
