Shopee 新规收紧无理由退货、Shopee泰国本土店12月18日起关闭过期订单索赔通道、印尼全面管控应对中国低价进口冲击

1. 非会员退不了？Shopee 新规收紧无理由退货

2. Shopee 泰国本土店 12 月 18 日起关闭过期订单索赔通道

3. 印尼全面加码管控 应对中国低价进口冲击

2025年11月24日起，Shopee正式收紧退货政策，这一调整迅速引发买卖双方的激烈争议。新规明确，“商品完好但无需购买” 的无理由退货权益，仅向钻石 / 黄金会员及月费29,000越南盾的Shopee VIP套餐用户开放。同时，退货商品需保持原始包装、配件、发票等全部物件完整无损，若不符合要求，卖家可凭开箱凭证拒绝收货或发起投诉。

Haravan市场总监阮明谭表示，新规核心目的是遏制 “情绪购物” 或临时变卦导致的退货滥用行为，为卖家减轻运营及退货处理压力，引导消费者理性下单。多数卖家对新规表示支持，认为能有效减少无理退货情况；也有卖家提出补充建议，希望平台新增 “买家自行承担运费换货” 选项，并要求买家提供拆包视频，以保障交易公平。

不过，部分买家表达了权益受损的担忧，他们称日常购物中常遇到卖家发错货、商品描述与实物不符或商家推卸责任的情况，新政策进一步压缩了其合法退换货的空间。

Shopee 泰国本土店发布重要通知，2025 年 11 月 13 日起，卖家可针对未成功交付给买家的订单，在卖家中心提交商品丢失或损坏的索赔申请。

需注意的是，2025 年 11 月 13 日至 12 月 17 日期间，卖家虽能正常提交索赔申请，但系统不会实时更新索赔状态。即便订单已超出常规申诉期限，“提交投诉” 按钮仍会保留，供卖家操作。2025 年 12 月 18 日起，索赔流程将恢复正常运作：索赔状态会按常规更新，且超出可索赔期限的订单，系统将自动隐藏 “提交索赔” 按钮，届时卖家无法再发起相关申请。

为保护本土产业，印尼政府宣布扩大对中国进口商品的管控范围，不再局限于二手服装品类。小微企业与中小企业部长在雅加达贸易部会议后透露，政府正推进对所有给本土中小微企业造成竞争压力的中国进口产品的规范工作。

针对二手服装进口限制，政府已整合 1300 个本土服装和鞋类品牌作为替代货源，确保进口商的供货稳定。当局正积极与二手服装进口商沟通，鼓励其逐步转型销售本土产品，降低进口限制对经营的冲击，实现市场供应的平稳过渡。此前已有中小微企业部官员披露，万隆塞嫩市场的二手服装进口商已同意在政府支持下转售本土品牌，但因长期深耕二手服装领域，转型还需要一定时间过渡。