关注收藏不迷路
大家好我是郑阳，“商品描述不符”相信大家都有遇到过，这个坑，一旦踩中直接就是店铺停用。今天我们就来仔细捋一捋，为什么会因为这个原因被封店，以及如果真的遇到了，该怎么应对和解决。
一、为什么会被判“描述不符”？
核心原因很简单：买家拿到的东西和你在页面上描述的不一致，导致客户体验差，甚至觉得被欺骗。平台为了维护用户体验，对这类问题处理非常严厉。
具体哪些情况容易触发问题？
核心属性信息不匹配
-
比如图片和实物颜色、尺寸、配件不一样； -
功能被夸大，宣传“防水”“蓝牙连接”，实际上根本不支持； -
标了FDA、CE等认证，却没有相关证明； -
规格虚标，比如移动电源写10000mAh，实测只有8000mAh。 -
U盘写512GB，实际只有500GB。
违规操作行为
-
篡改品牌信息，或者翻新链接继续卖； -
滥用变体，把不同材质、不同属性的产品绑在一起； -
重复创建ASIN，一个产品多个链接。
使用敏感或夸大词汇
-
比如出现“降低发病率”“医用级”这类涉及医疗效果的词； -
数据型结论，如“视力下降率降低50%”； -
页面信息不一致，比如主图写“304不锈钢”，详情页却没提到。
二、亚马逊是怎么发现问题的？
- 客户投诉：有时候哪怕只有一个投诉，也可能触发审核，甚至直接封店。
- 系统自动检测：系统会抓取高危词（如“无蓝光危害”“FDA认证”），也会通过图像识别比对主图、A+页面等内容是否一致。
- 历史违规记录：如果同一个ASIN被投诉多次，店铺恢复的希望就很低了。
- 供应链责任：如果你把问题推给“供应商发错货”或“物流贴错标”，平台会认为你没有管理好供应链，申诉基本没戏。
三、封店后如何成功申诉？
✅ 第一步：紧急处理与自查
立即下架问题链接，召回FBA或在途库存，避免新投诉产生。同时仔细核对整个Listing，从标题、五点描述到A+页面，逐一与实物比对，拍照记录差异点，最好用测量工具辅助说明。
✅ 第二步：撰写申诉信（POA），逻辑要闭环
申诉信不能敷衍，要包含以下四个部分：
- 根本原因分析
不要推卸责任，比如“供应商失误”“图片没更新”。应该如实说明，例如：“因仓库分拣失误导致批次错配（附差异图），属于偶发操作问题，并非故意欺诈。” - 客户补救措施
对已影响的客户进行全额退款，并提供补偿，比如赠送15美元优惠券，附上补偿截图。 - 整改证据链
-
提供实物与描述的对比图，标注差异细节； -
附上新的质检报告、认证文件，高亮关键参数； -
提供供应链整改材料，如供应商质量协议、内部质检流程更新记录。
✅ 第三步：提交完整证据材料
-
30天内的采购发票（含供应商地址、电话等信息）； -
FBA入库记录或自发货物流追踪信息； -
如是非功能问题，可提供老客户回访记录，证明以往无投诉。
✅ 第四步：建立长期预防机制
-
每月截图保存所有Listing页面，修改时也要留痕； -
利用后台“品牌分析→关键词风险扫描”自检工具排查敏感词； -
从采购到出库全程绑定批次号（Lot No.），方便追溯。
总结：事前预防，远比事后补救成本低。建立精细化的运营流程和完整的追溯体系，才是卖家在亚马逊长期稳定经营的关键。希望大家都能避开“描述不符”这个坑，顺利做好每一单！
如果你有类似经历或其它应对高招，欢迎在评论区分享讨论哦～
以上信息是郑阳已经郑阳团队所了解到的全部信息，内容属于个人观点，原创不易，请多多点赞关注，也是希望以上内容能够帮助卖家在面对亚马逊突发的验证情况时，能够采取有效措施进行应对。我是郑阳，专注亚马逊申诉与风控。如有店铺问题，欢迎留言，知无不言！
