有卖家迅速反应，立即通过后台开Case向客服咨询，并获得了明确回复：此次变动并非系统性的政策调整，而是功能层面的一项临时操作。
客服解释称：“目前FBA卖家暂时无法联系顾客，这并非系统故障，也未发布正式的政策更新，只是近期相关按钮做了更新。”
但卖家们心中仍有不少困惑：具体功能会如何调整？何时能恢复正常？是否存在其他沟通方式？这些问题目前都还没有明确答案。
尤其是在“黑色星期五”这个关键促销节点，此类变动让本就忙于应对销售旺季的卖家更加不安。大促期间订单量往往呈数倍增长，随之而来的物流延误、尺码争议、产品使用疑问等售后问题本就集中爆发。
过去，卖家本可通过主动沟通提前化解八成左右的潜在纠纷。如今沟通渠道受限，不仅可能导致差评与退货激增，还会因客户体验下降直接影响旺季转化率和长期复购意愿。对卖家而言，销售旺季本是提升销量、积累好评的重要时期。失去沟通主动权，犹如在最需要维护口碑时失去了保护屏障——特别是对那些依赖旺季业绩的中小卖家，很可能面临“销量增长但利润不增”的困境。
从平台近年政策趋势来看，亚马逊确实在持续弱化买卖双方的直接联系。例如今年9月平台曾宣布关闭【买家评论】功能，虽然后续暂缓执行，但未来仍可能禁止卖家主动联系买家。这对退货率较高、或依赖主动邀评的卖家而言，意味着后续经营将面临更大挑战。
虽然亚马逊尚未正式发布相关政策更新，但根据多个站点卖家的反馈，此次调整已实际生效。面对现状，盲目焦虑并无帮助，建议卖家从两个层面务实应对：
短期内：梳理近30天的待处理售后订单，通过后台“订单问题”模块记录潜在风险，同时密切关注平台官方公告——需注意客服初步回复不能替代最终政策，一切应以正式文件为准。
长期而言需做好两手准备：
完善产品详情页，通过更直观的图文说明和视频演示降低买家误解概率；
建立订单风险预判机制，对高客单价、易引发纠纷的订单，在合规前提下提前做好风险提示。
毕竟在合规框架下构建防御体系，远比依赖随时可能变更的操作权限更有利于长期稳定经营。
