企业微信违禁词全解析：避免封号的敏感词汇总[k]
结合私域运营经验与广告法规定，梳理企业微信对话中需规避的高风险词汇，助力品牌安全合规运营[k]
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来源丨点燃私域
作者丨烟雨
企业微信在与用户沟通时，若对话内容被系统识别为包含“敏感词”，可能导致客服账号被封禁。腾讯官方尚未明确公布具体违禁词清单，仅作模糊说明，导致许多私域运营人员在不知情的情况下违规操作[k]
账号封禁不仅影响私域体系正常运行，还可能降低用户转化率。为帮助运营者规避风险，本文依据《企业微信用户帐号使用规范》及新《广告法》相关规定，整理高频敏感词类，供参考使用[k]
以下内容对照《企业微信用户帐号使用规范》条款，分类梳理常见违规词汇，帮助企业在私域沟通中有效避坑[k]
以下灰色文字是《企业微信用户帐号使用规范》的原文，我们对照着表述看看平时我们用的那些词会踩到红线⚠
3.4.8.1 类似广告形式的欺诈信息。如明显虚假夸大使用效果的保健食品、保健用品、药品、成人用品类信息以及其他假冒伪劣商品等内容[k]
01
医疗用语
涉及保健、食品、医疗类行业需特别注意，此类领域监管严格，敏感词较多[k]
常见禁用词包括：提高免疫力、助眠、失眠、壮阳、消炎、抗炎、活血、解毒、抗敏、脱敏、减肥、杀菌、灭菌、防菌、排毒、镇静、补肾、防癌、抗癌、降血压、治疗斑秃、妊娠纹、去除体内毒素等[k]
02
美妆功效用语
化妆品行业易误触夸大宣传类词汇，需谨慎使用[k]
禁用词示例：特效、速效、一洗白、XX天见效、溶脂、吸脂、燃烧脂肪、瘦脸、瘦腿、激活、修复断裂弹性纤维、丰乳、丰胸、永不褪色、破坏黑色素细胞、阻断黑色素形成等[k]
指无事实依据、捏造或扭曲事实、隐瞒真相的信息，包括引发公众恐慌、宣扬迷信、发布虚假广告等[k]
01
严禁使用极限用语
禁止使用无真实依据的绝对化用语，如：第一、唯一、首个、首选、最高、最新、最先进、顶级、国家级、填补国内空白、独家、全网销量第一、世界领先、极致、永久、万能、100%、绝对、最佳、最大、最好等[k]
02
严禁使用违禁权威性词语
禁止借用国家机关或领导人名义进行宣传，如：国家领导人推荐、国家机关专供、特供、质量免检、老字号、中国驰名商标等[k]
03
涉嫌迷信用语
禁止使用与迷信、宗教相关的词汇，如：招财进宝、逢凶化吉、时来运转、旺财、护身、平衡正负能量、化解小人、增强第六感等[k]
04
“最”字问题
以“最”开头的词汇极易构成夸大宣传，如：最有效、最舒适、最先进、最流行、最受欢迎、最便宜、最后一批、最新科技等，应避免无依据使用[k]
05
第一相关
涉及“第一”的表述如：中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、仅此一款等，若无真实数据支持，均属违规[k]
06
无依据，涉嫌虚假
禁止使用缺乏事实支撑的夸张表述，如：史无前例、前无古人、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%有效、国家级产品、宇宙级、极品、终极、极致等[k]
07
与“首/家/国”有关
涉及“首”“家”“国”等字眼的词汇，如：首个、首选、独家配方、全国首发、首款、国家级产品、国家免检、国家领导人、填补国内空白等，若无法提供证明，均属违禁[k]
08
品牌夸张用词
禁止使用夸大品牌地位的词汇，如：王牌、领袖品牌、世界领先、领导者、缔造者、创领品牌、至尊、巅峰、王者、冠军等[k]
09
与购物有关
涉及促销、限时活动的词汇易被判定为广告信息，需特别注意，如：红包、福利、返现、限时活动、今日、倒计时、马上降价、随时结束、特惠趴、闪购、品牌团等[k]
除敏感词汇外，大量重复发送相同内容也属违规行为。若未基于用户标签进行精细化推送，或未做个性化调整，易被系统识别为垃圾信息[k]
建议采用标签化运营策略，结合用户昵称、行为特征等信息，实现内容差异化发送，降低账号被封风险[k]
