中美关税战按下暂停键：跨境电商迎服务升级新周期[k]
高关税常态化倒逼中国企业从“卖货”转向“做服务”[k]
文-Ted天巫
2025年5月12日，《中美日内瓦经贸会谈联合声明》发布，美国对华关税大战暂时叫停，两国企业随即加紧筹备7月年中大促。尽管贸易紧张局势有所缓和，但中美经贸环境已不可逆地进入高关税周期，企业出海策略正面临新一轮重构[k]。
（图源：Pixel）
自2018年特朗普首任总统以来，中国外贸企业已历经三轮重大冲击：第一轮推动企业在越南、墨西哥等地设厂以应对贸易战；第二轮因疫情催生跨境电商与海外仓爆发；当前第三轮则由美国全面加征关税、严查转口贸易、取消T86政策等举措引发，正加速淘汰依赖低价走量的旧模式[k]。
关税战引发市场洗牌，品牌议价能力成关键[k]
面对4月2日美国发起的全球性关税措施，缺乏品牌支撑的中小企业普遍被动应对。雨果跨境调研显示，48%的跨境电商卖家在观望是否涨价，已涨价者多控制在10%-50%区间[k]。
相比之下，具备品牌力的企业更具韧性。巨星科技表示其ODM模式由客户承担关税，OBM模式则通过涨价消化成本，强调“2019年的25%关税已成功转嫁，当前54%累计税率也将复制该路径”[k]。安克创新短期内不涨价，但减少促销力度，长期依赖产品创新与品牌建设应对压力。通道科技则自2024年下半年起加大备货，美国库存可支撑6至9个月销售[k]。
部分中小卖家选择退出美国市场，转向欧洲、中东布局，反映出非品牌企业在美国高关税环境下的生存困境[k]。
（最近，安克创新推出的UV打印机——eufyMake E1，打破全球科技类众筹纪录）
从性价比到服务溢价：美国消费者驱动品牌升级[k]
当前中国商品出口美国平均关税成本上升30%，800美元以下小包从价税从0升至54%，传统“低价走量”模式难以为继[k]。企业必须转向品牌化与服务化，提升溢价能力与复购率。
美国消费者注重全链路服务体验。Shopify旗下Loop平台数据显示，96%消费者购买前查看退货政策，57%在体验不佳时会彻底放弃品牌[k]。零售保障调研进一步指出，87%消费者因良好售后体验愿意推荐品牌，而57%在服务不达标时选择流失。
这意味着，在家电、3C、汽车配件等耐用品领域，售后服务已成为决定品牌忠诚度的核心因素[k]。
（图源：Pixel）
2025年将是跨境电商售后服务升级的关键年[k]
过去，许多卖家因缺乏本地化基础设施而拒退拒换，导致用户体验差。随着海外仓功能从单纯中转升级为支持退换标、本地售后、一件代发，服务闭环逐步建立[k]。
保险等配套服务也在进化。例如深圳e-bike品牌独立站操盘手介绍，美国市场竞争激烈，仅靠产品难以突围，必须通过本地化维修网络与延保服务构建差异化优势[k]。
（图源：Pixel）
从供应链出海到品牌出海，再到服务链落地，中国企业正经历由“卖货”向“经营用户”的深刻转型。未来能在美长期立足者，必是那些能提供确定性服务体验的品牌[k]。
跨境电商延保服务成品牌出海“信用证”
定制化售后保障助力中国卖家提升转化率与复购率，构建服务型增长新模式
独立站因缺乏平台背书，常面临消费者对售后保障的担忧。在美国市场，超过60%的消费者在购买电子产品时会考虑延保服务[k]。为解决这一痛点，独立站卖家Ben通过接入小棉花XCOTTON的延保服务，显著提升了客户信任度与转化表现。接入后，其独立站转化率提升12%，客单价增长10%，复购率也因消费者安心感增强而上升[k]。
小棉花XCOTTON成立于2022年2月，是美国保险巨头AIG的战略合作方，专注于为跨境电商提供一站式保险与售后服务解决方案[k]。其服务不仅涵盖延长保修期，还包括电池保险、道路危险保障等增值内容，并在产品页面展示“AIG”标识，增强品牌可信度[k]。
针对不同品类特性，XCOTTON提供定制化延保方案：为家具类产品覆盖污渍、磨损、霉菌等问题的表面更换；为3C电子产品提供配件寄送与维修补偿；对卷发棒、吹风机、电动牙刷等个护小家电则推行“以旧换新”服务，极大提升用户体验[k]。
延保服务不仅是消费者付费的增值服务，更成为商家的第二增长曲线。XCOTTON销售渠道负责人Gordon表示，延保销售产生的收入将作为推广服务流量费分佣给合作商家[k]。当消费者提出维修或更换需求时，XCOTTON向企业下单采购零配件，带动二次销售，提高零部件周转率，形成正向循环[k]。
对于品牌沉淀有限但产品创新能力突出的中国企业而言，延保服务相当于一纸“信用证”，有效弥补海外信任缺口[k]。XCOTTON创始人指出，过去许多中国企业忽视海外市场售后规则，难以建立品牌忠诚度。如今越来越多企业意识到服务即能力，主动寻求深度合作，推动从“卖货”到“服务闭环”的转型[k]。
行业标杆案例已显现：传音控股于2020年推出全球售后服务品牌Carlcare，在非洲设立1200个服务点，强化用户粘性[k]；巨星科技则凭借完善的服务体系，在关税压力下仍具备定价权，并致力于打造“欧美本土服务、全球制造、中国研发”的国际化布局[k]。
相较传统商品出口，品牌出海需构建更长且深的服务链。除延保与维修外，智能客服、本地化渠道拓展等新兴服务形态正加速涌现[k]。2025年，在国际贸易环境波动背景下，中国品牌出海正进入静水深流阶段，新商机与新服务模式持续孕育成长[k]。
