城市更新公司召开2025年度第三季度客户诉求反馈沟通会

近日，城市更新公司召开2025年度第三季度客户诉求反馈沟通会，以“解决问题、提升服务、促进协同”为核心，通过系统复盘、案例解析、跨部门协同，畅通内部协作路径，推动服务理念从“满足基本需求”向“创造优质体验”的根本性转变，为公司在房地产行业从规模竞争转向品质与服务竞争新阶段，实现持续发展的核心竞争力。

会上，客户服务部负责人汇报了第三季度重点客户诉求情况、协调处置及进展成效，全面复盘了当前服务工作中的短板弱项与改进空间。针对诉求集中的关键领域，相关部室负责人立足岗位职责，围绕重难点问题破解路径、服务举措优化方向等方面积极建言、凝聚共识，展开务实深入的交流，进一步夯实了“上下协同抓服务、凝心聚力解难题”的工作基调。

针对当前客户诉求呈现出多元化、专业化、个性化等新特征，会议以典型诉求案例为切入点开展穿透式讨论。在物业服务领域，聚焦“暖心化提质”实践路径；在工程品质方面，推动从“合格达标”到“精益求精”的认知协同；在不动产登记服务环节，建立高效联动模式；在居民生活体验方面，实现全方位优化升级，厘清服务流程中的堵点难点，系统性检视服务短板，为服务体系的全面升级奠定坚实基础。

城市更新公司相关负责人结合行业发展趋势与当前工作实际，对下一阶段客户服务工作提出三点要求。一要始终锚定“树强服务品牌、赋能项目营销”主线，将“抓前端、治未病”的源头治理理念融入项目营销管理全周期；二要持续强化全员服务意识，打破部门壁垒，建立“诉求收集—分类分流—精准处置—跟踪反馈—复盘优化”的全链条闭环管理体系；三要以高标准、严要求细化服务举措，将优质、高效、贴心的服务转化为企业的核心竞争力。（文、图：张师瑞）