便利店经营有技巧，赶紧收藏！

打扮好“脸面”

店铺外观如同人的面孔，即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、招牌、外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃，玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你店铺的外观形象，能给人好印象吗?

给顾客“空间”

顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。要让顾客有自主选择商品的时间及空间，如果顾客有需要帮助的地方，我们要及时响应，给予其帮助后，再次给予他选择商品的空间。

“眼易见，手易拿”

商品要让顾客看得到，易接触到。摆在开放式货架上的商品，使顾客感到容易选择。

主动跟客户打招呼

零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。要知道，购物场所也是交流的空间。

要在顾客进店的时候主动说“欢迎光临”。在顾客在店内张望时，给予帮助。顾客结账时，主动问候。

保持积极心态

接待顾客心理轻松，顾客不买也不能有失望或不高兴的表现。

顾客在店期间，我们要面带微笑，语气温柔，态度热情。不管客户是否这次在本店购买商品，都会加深对门店的印象。

维护好老顾客

对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对门店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。

另外，便利店为了便于固定顾客购物方便，故应保证商品大类的摆放上尽量不变。

门店的特价商品堆头展示应醒目，堆头不宜过大、过杂，以免影响堆头效果，降低门店的单店销售额。

店铺的走道设置在80～90厘米左右，不同于超市的设计。根据门店的高峰期合理安排商品的布局，将难挑选的商品和畅销商品分开，以避免高峰期购物者堵满走道，不便于其他顾客的购物。