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其实没有哪个更重要，都是相互配合的岗位，为什么有售前为什么有售后?他只是将工作区分开来，以便于更好的做好服务。
当你想买产品的时候，你肯定希望一个非常有经验的导购员介绍这款产品，推荐你需要的产品，所以他就是售前客服，售前客服的工作主要核心就是解答客户的疑问，及时响应迅速回答，能够针对你所提的问题进行完美解答，推荐好你所需要的产品引导下单，最后成交，这个就是售前客服的工作核心。
当你买了产品，你发现有瑕疵或者是在运输过程中有磕碰，这个时候你肯定希望一个专业的售后为你处理这件事情，那他就是售后客服，售后客服主要就是为了处理收到产品后有异常问题，物流问题，包裹问题等等，售后客服的工作核心就是提高客户的满意度，解决客户的售后诉求，增加客户对品牌的黏度，
售前和售后客服可以作为一个比喻，"售前客服相当于是在前线冲冲锋打仗的冲锋战士，售后客服就像维护后勤补给接送弹药一样的后勤。
做小店需要多学习、多问，不要自己摸索。专业的人做专业的事，要问专业的人，搞懂做店的基础逻辑，才能越走越远。