天猫售前客服培训

关于天猫售前客服的培训主要包括礼仪、标准用语、产品知识的培训，标准用语又包括欢迎语、对话用语、支付款用语、催付款用语和物流用语，在这里主要想和大家分享的是一些售前客服的礼仪和标准用语。

一、礼仪要求：

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。

二、标准用语：

1、欢迎语：

　您好，我是1号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。(笑脸表情)。现在满元有活动。

2、 对话用语：

　　您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!

3、 支付款对话：

　　您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

4、 物流用语：

　　您好，我是***客服。很高兴为您服务。请问您发货到哪个城市呢?