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中差评是每个卖家心中抹不去的痛，其实我们需要思考两个问题：一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级，能让顾客把中差评改掉吗？二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的？评价是给这个顾客看的，还是给后来者看的？如果想清楚了这个问题，可能心态就不一样了。
具体应该如何来做呢？
1.真诚的表达歉意。
出现中差评，不管是什么原因，都要适时跟顾客真诚的道个歉，缓解一下顾客的情绪，让顾客心平气和的与我们沟通问题所在，然后再寻求切实可行的解决方案。
比如说：
我非常理解您的感受，很抱歉这次购物给您带来了不便，请您谅解哦。
2.与顾客一起分析出现差评的原因。
当你与顾客是站在一起的时候，下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评，是质量不好？还是款式不满意？或是对客服不满意？物流不满意？一定要让顾客明白我们是用了心的。
比如说：
麻烦您拍张图片给我们好吗？真对不起，让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。
3.解决问题
你与顾客共同商定将出现的问题解决掉，但还没有结束哦。需要一些额外的补偿，不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠，甚至是一个顾客帮您出谋划策，改善服务的要求。
比如说：
当然啦无论怎样，我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况，我真诚的向您道歉！
希望以上的解释可以切实的帮助到各位店主们！
