1、什么是1688新灯塔？
1688新灯塔是衡量买家在1688平台采购体验的综合性服务指标，旨在帮助商家了解并提升店铺全链路服务体验能力。通过对商家店铺综合服务能力的评定，从咨询体验、商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验等维度进行考评，得出服务体验星级。新灯塔5.0预计于2025年11月17日生效。
目前星级分为5档，其中5星为最好，依次为：5星、4.5星、4星、3.5星、3星，店铺服务体验星级每日更新。
2、1688新灯塔对店铺有什么影响？
1）1688新灯塔服务数据在买家侧全链路透传，营造买家心智：服务星级越高，采购体验越好
目前已在旺铺铺头、公司档案、搜索结果页、找相似款页、商品详情页等买家采购全链路透传1688新灯塔服务星级和五大维度的体验分，对买家选商选品过程中的采购决策有一定的影响。
2）商家权益：平台会重点扶持服务能力好的商家，可获得更多的权益和流量
目前1688新灯塔服务星级及五大维度的体验分已应用到平台各类营销活动的招商门槛中，例如：大促、直播、无忧代发、严选、千牛货源中心、支付宝市场、天天特卖、伙拼、批发团等，服务能力在同行商家中排名靠前即有机会获得活动流量的扶持，增加店铺商品的曝光。
店铺服务能力越好，则有机会成为行业优选商家（消费品）/工业优选商家（工业品），可获得更多商家权益：搜索推荐加权机会、大促海景房展示机会、行业特色榜单加权机会、店铺会员号等权益。
消费品商家服务能力越好，现货商品的服务能力达标，有机会成为金冠品，获取商品成长权益：镇店之宝、流量包、“小二推荐”标等，对商品流量有直接的影响。
3、1688新灯塔5.0的核心变化点
2025年11月起，1688新灯塔将做以下调整
1. 物流体验分
1.1 发货环节，消费品类目考核「近30天48小时揽收率」，工业品类目考核「近30天履约率」；
1.2 物流环节，原考核指标「近30天支签时长」下线，调整为考核「近30天物流时效达成率」，快递和货运订单采用各自的标准进行考核；
1.3 用户反馈，新增「近30天发货物流退款率」，记录用户在售后反馈的发货物流问题
1.3 物流体验分
1.3.1 消费品类目： （近30天履约率得分*0.42 +近30天发货物流退款率*0.42 +近物流时效达成率*0.16 ）*35%
1.3.2 工业品类目：（近30天48H揽收率得分*0.42 +近30天发货物流退款率*0.42 +近物流时效达成率*0.16 ）*35%
2. 售后体验分
2.1 不再单独考核「无需退货的退款时长」和「退货退款时长」，综合采用「退款处理时长」进行考核，同时剔除了商家无法干预的时间。
2.2 售后体验分= （退款处理时长得分 * 0.66 + 介入率得分*0.34 ）*30%
3. 咨询体验分在考核内容不变，指标权重也不变
4. 附加分
4.1 在线运踪率分母从「已支付订单」改为「已发货订单」；
4.2 品质保障附加分下线；
4、什么是综合体验分？
1688新灯塔综合体验分=物流体验分*35%+售后体验分*30%+咨询体验*20%+商品体验分*15%+特色保障服务分
5、单项指标得分
根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。
各项考核指标详情如下：
2）商家权益：平台会重点扶持服务能力好的商家，可获得更多的权益和流量
目前1688新灯塔服务星级及五大维度的体验分已应用到平台各类营销活动的招商门槛中，例如：大促、直播、无忧代发、严选、千牛货源中心、支付宝市场、天天特卖、伙拼、批发团等，服务能力在同行商家中排名靠前即有机会获得活动流量的扶持，增加店铺商品的曝光。
店铺服务能力越好，则有机会成为行业优选商家（消费品）/工业优选商家（工业品），可获得更多商家权益：搜索推荐加权机会、大促海景房展示机会、行业特色榜单加权机会、店铺会员号等权益。
消费品商家服务能力越好，现货商品的服务能力达标，有机会成为金冠品，获取商品成长权益：镇店之宝、流量包、“小二推荐”标等，对商品流量有直接的影响。
3、1688新灯塔5.0的核心变化点
2025年11月起，1688新灯塔将做以下调整
1. 物流体验分
1.1 发货环节，消费品类目考核「近30天48小时揽收率」，工业品类目考核「近30天履约率」；
1.2 物流环节，原考核指标「近30天支签时长」下线，调整为考核「近30天物流时效达成率」，快递和货运订单采用各自的标准进行考核；
1.3 用户反馈，新增「近30天发货物流退款率」，记录用户在售后反馈的发货物流问题
1.3 物流体验分
1.3.1 消费品类目： （近30天履约率得分*0.42 +近30天发货物流退款率*0.42 +近物流时效达成率*0.16 ）*35%
1.3.2 工业品类目：（近30天48H揽收率得分*0.42 +近30天发货物流退款率*0.42 +近物流时效达成率*0.16 ）*35%
2. 售后体验分
2.1 不再单独考核「无需退货的退款时长」和「退货退款时长」，综合采用「退款处理时长」进行考核，同时剔除了商家无法干预的时间。
2.2 售后体验分= （退款处理时长得分 * 0.66 + 介入率得分*0.34 ）*30%
3. 咨询体验分在考核内容不变，指标权重也不变
4. 附加分
4.1 在线运踪率分母从「已支付订单」改为「已发货订单」；
4.2 品质保障附加分下线；
4、什么是综合体验分？
1688新灯塔综合体验分=物流体验分*35%+售后体验分*30%+咨询体验*20%+商品体验分*15%+特色保障服务分
5、单项指标得分
根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的综合排名计算得出，在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于大盘绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平。
各项考核指标详情如下：
指标维度 |
权重占比 |
考核指标 |
指标得分逻辑 |
维度得分逻辑 |
基础考核得分逻辑 |
物流体验 |
35% |
近30天履约率 （考核类目：工业品） |
在同类目的商家中排名 靠前的15%商家为5分， 前15-50%为4分， 前50-80%为3分， 前80-95%为2分， 最后5%为0分 |
消费品类目 （近30天履约率得分*0.42+近30天发货物流退款率*0.42+近物流时效达成率*0.16 ）*35%
工业品类目 （近30天48H揽收率得分*0.42+近30天发货物流退款率*0.42+近物流时效达成率*0.16 ）*35% |
近30天48小时揽收率 （考核类目：消费品） |
近30天发货物流退款率 （考核类目：全类目） |
近30天物流时效达成率 （考核类目：全类目） |
在同类目的商家中排名 靠前的15%商家为5分， 前15-50%为4分， 前50-90%为3分， 前90-95%为2分， 最后5%为0分 |
咨询体验 |
20% |
近30天旺旺3分钟响应率 |
在同类目的商家中排名 靠前的15%商家为5分， 前15-50%为4分， 前50-80%为3分， 前80-95%为2分， 最后5%为0分 |
（近30天旺旺3分钟响应率得分*0.5+近30天旺旺咨询满意度得分*0.5）*20% |
近30天旺旺咨询满意度 |
5分：近30天旺旺咨询满意度100%； 4分：近30天旺旺咨询满意度99-80% ； 3分：近30天旺旺咨询满意度79-50% ； 2分：近30天旺旺咨询满意度49-30% ； 0分：近30天旺旺咨询满意度 30%以下 |
商品体验 |
15% |
近30天品质退款率 |
0%是5分， 在不为0%的同类目商家中： 排前15%是4分， 前15%-50%是3分， 前50%-80%是2分， 后20%是0分 |
（近30天品质退款率得分*0.66 + 近30天品质问题率得分*0.34）15% |
近30天品质问题率 |
售后体验 |
30% |
近30天退款处理时长 |
在同类目的商家中排名 靠前的15%商家为5分， 前15-50%为4分， 前50-80%为3分， 前80-95%为2分， 最后5%为0分 |
（退款处理时长得分 * 0.66 + 介入率得分*0.34 ）*30% |
近30天介入率得分 |
5分 近30天介入率=0 4分 近30天介入率<=1.5% 3分 近30天介入率<=2.5% 2分 近30天介入率<=3.5% 0分 近30天介入率>3.5% |
附加项得分逻辑 |
|
/ |
近30天发货保障订单占比 |
订单占比超过60%则得0.1分 |
近30天发货保障订单占比得分 |
/ |
近30天在线运踪订单占比 |
订单占比超过90%则得0.1分 |
近30天在线运踪订单占比得分 |
6、各项指标说明
|
指标名称 |
指标公式 |
考核周期 |
指标说明 |
物流体验 |
近30天履约率 （考核类目：工业品） |
分子：①+② ① 支持24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天发货订单且在承诺时间内有揽收记录的子订单数 ② 未承诺发货时间但48h内有揽收记录的子订单数 分母：近30天的支付子订单数 |
前33天至前4天（T-33~T-4） |
1）若使用无需物流发货方式，点击发货的时间若在买家支付后开始计算的约定的发货时间内，则计入发货履约率分子 2）在约定发货时间内申请退款的子订单数会从履约率分子分母中剔除 3） 剔除免责订单 4）考核订单类型包括：现货、邀约、合约、定制订单 5）若存在更换运单号的情况，以最新创建的运单的揽收时间为准 |
近30天48小时揽收率 （考核类目：消费品） |
分子：近30天买家支付成功后的48小时内有揽收记录的子订单数 分母：近30天买家支付成功的子订单数 |
前33天至前4天（T-33~T-4） |
剔除逻辑 1.48小时内发起退款的订单 2.合约/定制/邀约等订单 3.报备通过的订单 |
近30天物流时效达成率 （考核类目：全类目） |
分子：近30天揽收后按照时效内送达的子订单数 分母：近30天物流揽收成功的子订单数
|
前33天至前4天（T-33~T-4）
|
1.仅考核近30天【现货且非无需物流的订单量>=5单】的商家，低于五单的商家仅考核48小时揽收率或履约率 2.若存在更换运单号的情况，以最新创建的运单的揽收时间为准 详细介绍请见：运单配送时效达成率 剔除逻辑 1.合约/定制/邀约等订单 2. 报备通过的订单 3.未揽收订单 4.退款订单 5.无需物流发货的订单 |
近30天发货物流退款率 （考核类目：全类目）
|
分子：近30天买家首次选择的退款原因为发货或物流相关原因退款/换货子订单总数 分母：近30天的支付子订单总数
|
前30天至前1天（T-30~T-1）
|
剔除逻辑 1.买家主动撤销 2.维权判责“协商一致”或“买家责任” 3.报备通过的订单 4.换货成功订单 |
咨询体验 |
近30天旺旺3分钟响应率 （考核类目：全类目） |
分子：近30天工作时间（早9:00-晚9:00）内旺旺3分钟内有效回复买家咨询消息的总和
分母：近30天内旺旺收到的买家咨询消息的总和 |
前30天至前1天（T-30~T-1） |
剔除逻辑 1.同一家店铺的主账号与子账号、店铺子账号间的消息不计入考核 2.有阿里官方打标的小二账号发来的消息不计入考核 3.商品退款卡片不计入考核 4.发送垃圾/欺诈消息且被举报后处罚的买家产生的询盘消息不计入考核 5.商与商之间的聊天不计入考核 6.对商家接待的每一个买家之间仅考核前200条消息/天 7.视频/语音通话期间的文本聊天记录不计入考核 |
近30天旺旺咨询满意度 （考核类目：全类目） |
分子：近30天咨询服务满意量 分母：近30天咨询服务评价量 |
注：评价4-5分为满意 |
商品体验 |
近30天品质退款率 （考核类目：全类目） |
分子：近30天买家首次选择的退款原因为：品质相关的退款/换货子订单总数 分母：近30天的支付子订单总数 |
前30天至前1天（T-30~T-1） |
1.买家主动撤销 2.维权判责“协商一致”或“买家责任” 3. 报备通过的订单 4.换货成功订单 |
近30天品质问题率 （考核类目：全类目） |
分子：近30天买家评价/退款备注中包含品质问题的主订单 分母：近30天的支付主订单总数 |
前31天至前2天（T-31~T-2）
|
剔除逻辑 1.买家主动撤销 2.维权判责“协商一致”或“买家责任” 3. 报备通过的订单 |
售后体验 |
近30天退款处理时长 （考核类目：全类目） |
分子：近30天退款申请到完结（含退款成功或超时关闭）的卖家处理总时长
分母：近30天退款完结（含退款成功或超时关闭）退款单笔数 |
前32天至前3天（T-32~T-3） |
剔除逻辑 1. 买家主动撤销 2. 平台客服介入 3. 换货订单 4.报备通过的订单 |
近30天介入率 （考核类目：全类目） |
分子：近30天内流入平台的订单投诉单量 分母：近30天支付成交的主订单数 |
前30天至前1天（T-30~T-1） |
剔除逻辑 1.分子为投诉单维度，近30天（售中+售后）发起且流入平台处理的投诉笔数； 2.分母考核的都是主订单维度（在卖家交易后台看到的一个订单号为一个主订单） 3. 商家主动发起且未判定商家责任的不计算在内； 4. 30天内同买家和同卖家的多笔纠纷只会计算一笔。 5.未判定商家责任的理赔投诉不计算在内 |
加分项 |
近30天发货保障订单占比 （考核类目：全类目） |
分子：近30天商品支持当日发/24/48小时保障的支付订单总数 分母：近30天支付成功的订单笔数 |
前30天至前1天（T-30~T-1） |
分子分母考核的都是子订单维度 |
近30天在线运踪订单占比 （考核类目：全类目） |
分子：近30天的已发货订单中有在线运踪的订单总数 分母：近30天已发货的订单笔数 |
前30天至前1天（T-30~T-1） |
分子分母考核的都是子订单维度 |
7、1688新灯塔考核标准
考核周期：1688新灯塔考核结果每天更新，考核指标统计近30天的服务数据
适用范围：1688平台全类目商家（非诚信通、非实商、非超工商家不参与考核）
星级评定标准：
1688商家服务力星级评定标准 |
星级 |
综合体验分 |
咨询体验 |
物流体验 |
商品体验 |
售后体验 |
纠纷投诉 |
商家等级 |
5星 |
≥4.2分 |
≥3分 |
≥3分 |
≥3分 |
≥3分 |
≥3分 |
L4 |
4.5星 |
≥3.8分 |
≥3分 |
≥3分 |
≥3分 |
≥3分 |
≥3分 |
L2 |
4星 |
≥3.2分 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
3.5星 |
≥2.3分 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
3星 |
<2.3分 |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
作为1688平台会员，你是否存在以下问题？
没有人手操作店铺，没有时间关注店铺；
平台规则更新快，没法时刻关注平台动态；
不懂装修运营推广，店铺没效果；
同行竞争大，不懂怎么进行突破；
不懂得看后台数据，不懂得怎样进行系统的培训；
长按下方二维码加导师微信，快速解决你的问题。
招募源头厂家、实力供应商
打造B类平台头部流量牛商
