母婴店的生存之道：人情味与规模化的矛盾
疫情下小店的生意经
文 | 中童传媒记者 宇豪
不知不觉已进入12月，今年受疫情影响，时间似乎过得特别快。临近年关，不少母婴店开始盘点业绩。交流中发现，大多数门店的生意不温不火，增长已然成为奢望，能够持平去年已经算是不错的成绩。
尽管如此，仍有部分门店经营得当且利润可观，但这类门店多为独立运营的小店，而非区域连锁。值得注意的是，这些日子滋润的小店往往位于乡镇或社区，以“草根”形式存在。
高效成单的秘密：人情味是关键
7月，中童调研组在山东走访市场时，发现一家面积约70平方米的小店，其经营模式值得关注。
该店位于烟台某乡镇生活区，旁边就是菜市场，位置虽然普通，但店内客流量较大。老板娘凭借熟络的人际关系，将邻里街坊发展成了忠实顾客。每有客人进店，老板娘总会先寒暄一番，了解对方的生活琐事后才推荐商品，成单率高达9成以上。
“疫情对我们几乎没有影响，顾客大多是邻里街坊，彼此早已熟悉，销售自然顺利。”老板娘表示。这家小店没有专门的导购员，老板娘自己承担了销售职责，而她的丈夫则负责采购与仓储。店铺装修简约实用，乡土气息浓厚。
业态矛盾：规模化与服务化难以兼得
事实上，区域连锁最初也讲求客情与人情味，但随着规模扩大，这种特色逐渐淡化。
夫妻店之所以能长期存活，主要在于老板娘能够与每位顾客深入交流，通过唠家常的方式建立信任感并促成交易。然而，一旦门店走向规模化，老板无法兼顾每一位顾客，只能依赖雇佣的导购。但大多数导购员工因工作性质限制，更关注销售业绩而非客情维护，这直接导致了人情味的缺失。
连锁品牌并非意识不到这一问题，但为了追求规模化发展，去服务化几乎是不可避免的趋势。然而，母婴行业恰恰是最需要服务的领域之一，如何平衡规模化与服务化之间的矛盾，将是母婴行业持续探索的方向。
第七届CBIS中国婴童产业大会即将召开
第七届CBIS中国婴童产业大会定于12月13日至14日在北京昆泰酒店举行。目前，大会的品牌合作、参会报名及原点奖评选等工作已全面启动，欢迎业界人士积极参与。
