全球前三大SaaS公司市值合计近800亿美元，代表了全球SaaS发展的趋势。他们是Salesforce、Workday与ServiceNow。其中前两家在中国知名度极高，成为中国创业公司争相模仿的对象，已经出现纷享销客、红圈营销、北森这样知名的追随者。
三大SAAS公司中，Salesforce是做销售管理、Workday做人力资源管理，My God!第三的ServiceNow竟然是做IT服务管理的！
然而ServiceNow在国内仍然反响寂寂。实际上，ServiceNow在北美市场的表现令人惊艳，8年时间以29.5亿美元上市，4年后股价上涨3倍，成为市值超130亿美元的明星公司。
ServiceNow没有在国内火起来的原因，在于其极高的门槛，需要非常丰富的行业经验打底，同时在实施过程中要解决技术性问题、复杂系统问题、流程引擎问题和底层PaaS平台问题。这一系列问题都让国内创业者望而生畏。
与ServiceNow出生一样，同样都是做基于SAAS的IT服务管理（ITSM）的ServiceHot是应该是最有可能成为要做中国版的ServiceNow；
ServiceHot 介绍
ServiceHot重新定义了ITSM2.0，提出了IT即服务的理念，推出了基于SAAS的“IT服务运营管理”服务,ITSOM(即 IT Service Operations Management),并加入的智能运维。针对提供IT服务的服务商推出了MSP版，为服务商提供基于IT服务为业务的管理；针对行业终端客户推出了MDC版，提供IT服务驱动业务的管理；ServiceHot把ITSM2.0做了进一步的升华，企业部署ServiceHot ITSOM以便建立一个独立管理系统,去管理IT部门的的业务，降低运营成本，提高工作效率。客户可以利用ServiceHot的可扩展平台来构建自定义的应用程序实现运维自动化，满足客户特有的业务需求。
研究ServiceNow的发展历程，我们都认识到ServiceNow这家公司所图甚大，从基础设施监测开始，逐渐转向IT服务管理，最后集成企业所有的业务流程，成为企业一旦使用就离不开的业务管理工具。
下述为我们对于ServiceHot（中国的ServiceNow）一些问答,或许可以让我感觉到为什么ServiceHot能扛起“中国版ServiceNow”的大旗。
ServiceNow的成功缘于跨界
问：ServiceNow能成长为全球第三大SaaS公司，您觉得核心原因是？
ServiceHot: ServiceNow取得现在的成果，在于用IT的技术跨界解决业务问题。在0-1亿美元这个阶段，ServiceNow主要是将ITOM和ITSM从线下搬到了云端。在1-10亿美元阶段，从IT部门扩展到其他业务部门。所以ServiceNow是典型的跨界者。
问：ServiceNow为什么能够跨界成功？
ServiceHot:实际上，大部分人只擅长做一件事情，BAT在运维上很有特长，但是不擅长管业务，业务强的公司也搞不定IT。所以国际上在IT领域有IBM、HP、CA、BMC和Microsoft这5大公司，归根结底还是因为SAP搞不定其中的IT业务。
ServiceNow则很好的把IT和企业的业务流程融合在一起，因为这家公司有IT和业务流程的基因，创始人本身就是行业内最懂技术也最懂业务的专家，对业务的理解无人能及。所以虽然Salesforce、Workday、Zendesk在国内有很多模仿公司，但是ServiceNow很难模仿。
问：ServiceNow的成功，更多的是来自对业务的理解？
ServiceHot：对业务的理解比技术水平更加重要。
随便调研一下就可以发现，过去传统企业中的老板都是销售出身，很少有技术型老板，因为一般情况下，要做成一家企业非常艰难，需要经过政府的层层审核，需要懂市场规则，需要拉客户，现在情况有所好转，但是对技术型创业者来说仍然非常艰难。
现在国内许多公司，看到机会就一拥而上，实际上大多数技术型公司在技术上最多领先1年的时间，而另一面的情况是，科技巨头为了维持其在已有生态体系中的地位，一旦开发出一项技术，马上就将其开源，而一项技术一旦开源，其他竞争者就被淘汰。谷歌前段时间把阿尔法go部分技术开源，导致许多研究神经网络的项目成果尚未公布已经过时。
所以，现在巨头们对技术的开放态度，造成创业公司技术的优势越来越弱，但是对业务的理解过100年之后仍然同样重要。
ServiceHot直接对标ServiceNow
ServiceHot ITSOM提供基于SAAS的IT服务运营管理服务，管IT的人、工单、事情，从IT拓展到业务，而这些是ServiceNow上市之后才做的事情。
ServiceHot的亮点离不开她的六大引擎：基础信息管理引擎、流程引擎、页面引擎、通知引擎、质量控制引擎、时间调度引擎
问：ServiceHot这一业务直接涉及企业业务流程，是否会与业界软件公司有直接竞争？
ServiceHot：不会有直接的竞争。针对业务流程来讲，提供IT服务的服务商使用ServiceHot ITSOM为其业务管理系统，其因为ServiceHot比业界软件公司更了解提供IT服务为业务的业务流程
问：如何解决客户对安全性的考虑？
ServiceHot：我们的边界非常明显，只收集数据，不会更改数据，安全性很高。
在ITSM行业，人的因素至关重要
问：ServiceHot相关目前资本投资情况？
ServiceHot：目前已经收到资本2000万人民币，用于进一步的接口研发，打通ITSOM与企业其他系统的沟通与连接
国内市场尚属空白，未来空间巨大
问：如何看待ServiceNow前景？
ServiceHot：ServiceNow业务可以分为三部分，
第一部分相当于云端的BMC（擅长本地化部署的ITSM软件公司），提供SaaS化ITSM服务；
第二部分相当于服务领域的SAP（著名的ERP软件公司），将企业人财物进销存信息都整合在一起，提供有价值的数据服务；
第三部分相当于Atlassian（全球排名领先的项目协同公司，走开源社区商业化路线，与软件开发者分享软件销售收入）。
ServiceNow混合了这三个公司的商业模式将所有工作流程集中在一个平台上，形成了SRM（Service Relationship Management）系统。
问：国内ITSM市场有哪些外国选手？
ServiceHot：ServiceNow还没有进入中国。主要有三方面的原因，
一是政策壁垒，要求服务器必须放在中国，这对ServiceNow是一个挑战；
二是价格因素，ServiceNow是全球统一定价，国内企业接受如此高的定价有一定困难；
三是客户需求不同，有付费能力的大多是国企和政府，这些公司会要求私有部署，与ServiceNow的SaaS模式不符。
BMC、CA在国内的客户也很少，因为产品复杂，不好用，客户的部署和使用成本非常高。另外由于主要技术团队都在美国，对国内用户的支持也跟不上。
国外企业进入中国，价格是另外一个很大的挑战，因为同样的产品，国外卖30万美元的产品，国内的客户可能只愿意支付30万人民币。
问：有哪些出色的国内公司？
ServiceHot：目前ITSM市场上主要有两类公司。一类是系统集成类如：神州泰岳、亿阳信通这样的上市公司，他们的主要收入来自游戏和系统集成，ITSM收入比较少；
另一类是小型的创业公司，提供部分的ITSM功能，这样的企业有十几家。像ServiceHot这样以SaaS方式提供完整IT服务运营管理解决方案的公司，目前只有我们一家。
ServiceHot的产品使用非常方便，云服务、私有部署的方式都可以满足，后期马上上线与微信公众号、移动APP做整合。国内没有第二家公司可以做到这个程度，在产品能力上和我们差距还比较大。
问：国内市场规模有多大？
ServiceHot：国内市场IT服务运营管理的业务加起来市场规模在千亿级别。
问：同样是三块业务，ServiceNow上线用了10年时间，为什么ServiceHot一年不到就上线了？
ServiceHot：首先ServiceNow是开拓者，花费了很多的时间在尝试这种新的业务模式；ServiceHot是学习者，“站在了巨人的肩膀上”，所以需要的时间会短一些；
其次ServiceHot的创始团队在这个IT服务管理运维或运营领域已经有10几年的积累了，厚积而薄发，一旦行动起来，速度就非常快。
ServiceHot现在面对的正是我们一直以来寻找的千亿级的大市场，同时我们也是行业内第一家做这样事情的公司。所以我们全力以赴，把我们过去积累10几年的行业经验都快速转化成了产品和用户体验。
大型企业是核心客户，市场有待逐步开发
问：在ITSM这个领域，国内与国外市场的差距在哪里？
ServiceHot：IT信息化的发达程度和企业的竞争非常相关，国内掌握购买力的头部客户，大部分是政府和国企，相对市场竞争压力小。
而国外主要是私营企业，为了生存和发展，面临激烈的竞争，需要不断的拓展新应用。这是中国和美国企业级市场最大的差异，随着时间的发展，中国的企业级市场也会成长出非常好的公司。
问：大企业对SaaS接受程度如何？
ServiceHot：大企业对SaaS的态度是逐步引入。
SaaS是趋势，没有人愿意与趋势为敌。最初微信、支付宝开始关联银行卡的时候，许多用户会有这样或那样的担心，但是最后都还是接受了，而事实证明也并没有发生问题。
哪怕真的发生了泄密，大家顶多在当时会恐慌一下，但是事后仍会继续使用，因为绑定银行卡确实提高了效率。目前虽然大企业不可能一次性将所有业务都上SaaS，但是会在非关键业务上逐步尝试。
