ServiceHot助力磐哲推出HCM运维管理平台！盘哲经过数月对多个产品和厂商进行测试、试用以及比对，最终选择了ServiceHot ITSOM，在此基础上成功搭建了HCM运维管理平台，并在近日向所有用户开放！该平台实现了信息化运维管理，全面提升售后运维服务的品质、效率和客户满意度！
上海磐哲投资有限公司专注于企业人力资源管理信息化研究以及相关产品的研发，依靠其成熟的产品、丰富的经验、先进的技术和成熟的开发队伍，不断赢得客户的信赖，其客户范围涵盖很多500强企业和国内知名企业以及高速成长型企业，是名副其实的2017中国HCM行业排行榜TOP10。
此次磐哲借力于ServiceHot SaaS平台建立其HCM运维管理平台并成功上线运营，是在众多服务管理产品厂商中，经过长达数月的测试、试用以及比对，最终选择了ServiceHot IT服务运营管理SaaS平台——ITSOM，来配置匹配磐哲业务需求的运维管理平台。与此同时，该平台也得到了盘哲客户的广泛欢迎。
ServiceHot与磐哲合力打造的磐哲HCM运维管理平台将为用户呈现全新的服务体验，并同步优化磐哲客服管理体系。
用户需求提交、分派、处理、交付、即时评价等全过程实现可视化管理；
用户与运维人员在工单实时沟通，大大提高解决问题的效率；
日常处理的客户工单可自动转化为知识库文章，提供给用户和工程师查询，帮助磐哲快速积累知识，减少重复工作和学习成本；
提供服务统计报表，为用户对磐哲服务的量化评估及磐哲运维人员的绩效评估提供数据支持。
分阶段上线ITSM的事件流程、问题流程、变更流程、配置流程、发布流程...规范服务，体现IT价值，有效降低服务风险。
我们非常荣幸能够参与磐哲运维管理信息化项目，ServiceHot深知高效率的运维服务管理对用户和自身业务发展的重要性。ServiceHot专注于IT服务运营管理，此次能够牵手盘哲为其大幅提升运维服务能力、提高服务效率和客户满意度，我们感到由衷的高兴。ServiceHot将一如既往地为更多的MSP打造高效服务管理系统，从而提升MSP服务的品质、效率和客户满意度。
为持续提升售后服务的品质、效率和体验，磐哲HCM运维团队始终不遗余力。2017年8月我们与ServiceHot的牵手，基于ServiceHot ITSOM SaaS系统配置匹配磐哲业务需求的运维管理平台，并在部分用户中测试使用。在这里要特别感谢ServiceHot在过去数月中对于我们不遗余力的帮助和支持，我相信磐哲与ServiceHot合作推出的HCM运维管理平台将大幅提升运维服务效率、内部管理效率和客户满意度。另外，还要特别感谢耐世特、艾默生等几家老客户的信任，参与系统的试运行，为系统优化提出了很多建设性意见。
磐哲用户－耐世特HR
系统化的运维管理是实现效率提升的重要手段，我们很开心磐哲启用基于ServiceHot SaaS平台来搭建服务体系并管理整个服务过程。新方式可以避免因电话、邮件、微信等多渠道沟通产生的误差或误解；问题解决过程可视化能提高反馈质量与速度。作为合作多年的客户，我们能感受到磐哲持续改进服务的诚意，相信磐哲HCM运维管理平台能让我们双方都受益。
ServiceHot专注于提供IT服务运营管理，一直秉承“让您掌控IT运营的每一个瞬间”的理念，让企业级服务管理更加“智能、协同、移动、社交、可视”！ 同时ServiceHot扛起了中国版ServiceNow的大旗，成为国内ITSM SAAS在开拓者！
ServiceHot 旗下现有产品：ServiceHot ITSOM（IT服务运营管理平台）、ServiceHot ITSM（IT服务管理）和ServiceHot CMP。其中ITSOM（IT服务运营管理平台），上线以来一直受到企业和用户的一致好评和青睐，各圈内知名媒体争相报道。
- 平台采用自由搭配模块方式让企业运营管理更具有针对性，移动客户端的开发让运营管理工作达到随时随地的管控；
- 平台通过柔性协作以便捷的实现人与人之间的头脑风暴、分工协作、资源整合实现有序化、可跟踪化、可追溯化；
- 以社交为导向的今天，平台将查找、分析目标客户并进行线上及时沟通交流，让企业运营更及时有效；
- 数据分析作为IT服务运营管理平台的核心，数据分析智能化形成服务生态，从容实现人工智能AI的应用。
ITSOM是ServiceHot全力打造的企业级应用的SaaS平台，为企业提供更加协同、移动、社交、社交的服务管理企业级应用。ITSOM为IT服务商和数据中心管理提供高效、智能的IT服务运营管理解决方案。ServiceHot目前已为国内数百家企业和单位建立了IT服务运营管理平台！
ServiceHot IT服务运营管理平台（ITSOM），一款专业的云运维管理平台，现提供免费试用哦！
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