一封表扬信背后，是杰诺“金保姆服务”的长期主义

近日，杰诺科技收到一封来自广东百能家居有限公司的表扬信。信中，客户对服务顾问李老师在ERP系统运维服务中的专业表现给予了高度认可与赞扬。

这不仅是客户对李老师个人专业能力的肯定，更是对杰诺软件“金保姆服务体系”实践成效的生动注脚。

合作缘起：从项目交付到长期陪伴，共识铸就信任

百能家居与杰诺科技的合作始于ERP系统建设，而合作的深化则基于双方对数字化核心价值的共识——真正的价值不在于系统的成功上线，而在于上线后的持续运营与优化。这一“长期主义”理念，促使百能在系统落地后，将运维重任托付给杰诺的“金保姆服务”。这封表扬信，不仅是对项目前期工作的认可，更是对杰诺作为长期伙伴价值的有力印证。

“金保姆服务” 是杰诺针对企业级系统运维打造的核心服务，其核心价值在于 “体系化保障、预防性护航、能力化陪伴”，彻底打破传统运维 “头痛医头、脚痛医脚” 的局限：

• 精准洞察，诉求无偏差
  

  服务团队坚持 “先懂业务，再解问题”。像李老师一样，每一位服务人员都会深入了解客户业务流程，捕捉需求细节，确保解决方案不仅能解决当下问题，更能适配企业长期运营逻辑。金保姆服务体系已为100+企业提供定制化运维方案。含欧派、慕思、祥鑫科技等行业头部企业。

• 专业支撑，问题无死角
  

  建立完善的人才培养与技术沉淀机制，拥有ITSS三级、ISO27001 等多项行业权威认证的专业团队。从系统操作到业务流程，从常见疑问到复杂故障，都有标准化的处理流程与解决方案。故障15分钟内响应，平均修复时效较行业标准提升 300%，确保系统高可用性。

• 极速响应，服务无延迟
  

  搭建 “一线响应 — 后台支撑 — 资源调度” 三级保障机制，7×12 小时在线待命。针对不同等级问题设定明确闭环时间，实现 “第一时间响应、高效推进解决、全程主动同步”。尤其在月结等关键时期，我们提供7×24小时专属支持通道，为客户的财务精准结算保驾护航。

• 主动运维，风险无遗漏
  

  变“被动救火”为“主动防火”。通过定期系统健康检查、性能优化监控、安全补丁管理等服务，预判潜在风险并提供优化建议。同时传递运维知识与操作技巧，帮助客户团队构建自主运维能力。

百能家居在表扬信中坦言：

这正是杰诺长期坚守的服务理念 —— 我们不只提供ERP产品，更提供覆盖系统咨询、实施交付、运维支持、优化升级全环节的持续保障。通过“金保姆服务体系”的标准化流程、专业团队与完善工具，让每位客户都能安心、省心地专注于自身业务增长。

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关于杰诺科技

杰诺科技，是国内领先的企业数字化服务商，“专精特新”与“高新技术”企业。以自主研发的云原生平台及从咨询到落地的全链路解决方案为核心，并依托符合国际标准（CMMI3 / ISO20000 / ISO27001）的服务体系，助力企业实现营销数字化、生产智能化、运营数据化及供应链协同化，构建核心竞争力。

杰诺科技专注为智能家居、新型建材、精密制造、生物医药、数字基建等前沿行业提供全链路数字化解决方案。至今，已成功帮助欧派集团、慕思股份、林氏家居、东北制药、悍高集团、祥鑫科技等百余家大中型企业实现业务模式创新和管理效率提升，在数字经济时代中抢占先机。

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