零售业格局迅速转变，到2025年，全渠道配送不再是奢侈品；这是必需品。客户期望在从实体店到在线市场和移动应用程序的多个平台上获得快速、灵活和无缝的购物体验。对于零售商来说，提供这种体验需要一个与速度相匹配的履行策略。
然而，随着对便利性和速度的需求增加，跨各种销售渠道管理订单的复杂性也在增加。在这篇文章中，我们将探讨全渠道零售商在2025年面临的10大履行挑战，为什么它们很重要，以及如何应对它们。
1.客户对速度和灵活性的期望越来越高
今天的客户希望当天或次日交货作为标准，而不是奖金。随着亚马逊等公司树立标杆，其他零售商面临着巨大的压力，需要达到或超越这些预期。但全渠道履行增加了复杂性，特别是在管理店内提货、本地交付和传统运输的库存时。
2025年，购物者希望能够自由选择如何以及何时收到订单。无论是点击取货、路边取货还是储物柜交付，零售商都必须优化履行流程，以适应不同的交付方式，且不得延误。
解决方案提示：
投资于实时库存可见性，并集成基于人工智能的物流工具，以动态分配最快、最有效的配送路线。
2.所有渠道的库存可见性
在多个销售渠道中保持准确的库存可见性仍然是全渠道零售商面临的最大挑战之一。在线和离线系统之间缺乏同步通常会导致超卖、缺货或错过销售机会。
客户期望实时更新可用性。一个不准确的产品列表可能会导致客户不满、退款请求和负面评论，损害品牌声誉和底线。
解决方案提示：
实施一个集中的订单管理系统（OMS），在所有平台上实时同步库存，包括电子商务网站、亚马逊和沃尔玛等市场、移动应用程序和实体店。
3.高效处理退货（逆向物流）
在电子商务中，退货是不可避免的，而全渠道战略放大了这一挑战。2025年，客户可以在线订购并在店内退货，也可以通过社交媒体平台购买并通过配送中心发起退货。这种不断增长的逆向物流网络可能会给运营工作流程带来压力。
更复杂的是，购物者期望无忧、无成本的退货政策。未能满足这一期望的零售商可能会失去回头客。
解决方案提示：
制定一个有明确政策、指定逆向物流中心和专门从事全渠道退货的第三方物流（3PL）支持的退货准备履行策略。
4.管理多个履行合作伙伴
为了跨地区高效交付，许多零售商与多个第三方物流或仓库提供商合作。然而，如果管理不当，这可能会导致操作碎片化。软件系统、运输时间表和服务质量的差异可能会导致客户体验的不一致。
零售商在与不同的合作伙伴合作时，往往难以控制品牌体验。
解决方案提示：
使用具有集成仪表板的多仓库管理平台，可以集中控制所有履行合作伙伴、绩效跟踪和服务水平协议（SLA）。
5.数据集成和系统互操作性
全渠道履行需要ERP、CRM、POS系统、电子商务平台和仓库软件之间的无缝数据流。不幸的是，在2025年，许多零售商仍然在处理那些不能很好地协同工作的遗留系统。
整合不佳会导致订单延迟、履行错误和报告不准确，所有这些都会对客户旅程和内部决策产生负面影响。
解决方案提示：
采用中间件解决方案或集成平台即服务（iPaaS），弥合系统差距，确保零售技术栈的所有部分实时有效地通信。
6.最后一英里交付的复杂性
最后一英里往往是实现过程中最昂贵、最不可预测的部分。全渠道零售商必须应对城市拥堵、燃料成本、交通法规和配送失败，同时努力比以往更快、更便宜地配送。
随着对当日送达和实时跟踪的需求不断增长，2025年最后一英里物流的压力巨大。
解决方案提示：
使用人工智能和路线优化软件来减少交货时间和成本。与当地快递网络或微型配送中心合作，更贴近客户。
7.仓储和履行方面的劳动力短缺
尽管自动化技术取得了进步，但对人力的需求仍然很高，尤其是在旺季。但在2025年，劳动力短缺继续影响仓库运营，导致延误、成本增加和服务水平降低。
由于人员流动率高和人才竞争激烈，招聘、培训和留住熟练的仓库员工变得越来越困难。
解决方案提示：
投资仓库自动化、机器人和人工智能驱动的拣选系统，以减少对人工劳动的依赖。对于人力劳动，改善工作条件，提供灵活的时间表，并投资培训计划以提高保留率。
8.平衡成本效益与客户满意度
提供全渠道履行是昂贵的。从运营多个配送中心到提供灵活的交付选项和免费退货，运营成本可能会飙升。与此同时，客户不太愿意支付运费。
零售商必须在成本和便利性之间取得微妙的平衡，在满足预期的同时保持盈利。
解决方案提示：
利用需求预测、实时分析和智能自动化来简化运营并降低成本。提供分层运输选项，以便客户在速度和成本之间做出选择。
9.遵守当地和全球法规
2025年，跨境履行比以往任何时候都更加普遍。但随之而来的是遵守海关、关税、税收、数据隐私法和区域包装标准的需要。不遵守规定可能会导致罚款、交货延误和品牌信任受损。
这一挑战对于在北美、欧洲和亚太地区运营的零售商来说尤其关键，因为这些地区的法规差异很大。
解决方案提示：
与海关经纪人、第三方物流或合规平台合作，及时了解监管变化。自动化国际运输文件，以降低风险和错误。
10.可持续性和环保型履行要求
2025年的消费者非常关心可持续性。他们不仅要评估你的产品，还要评估你的包装、运输方式和碳足迹。全渠道零售商现在必须将其履行行为与环境价值观相一致，否则就有可能失去具有环保意识的客户。
塑料重型包装、低效的运输路线和浪费的退货都是人们关注的焦点。
解决方案提示：
转向环保包装、碳中和运输选项和可持续仓库运营。在所有渠道上明确传达您的可持续发展努力，以建立客户信任。
结论
随着全渠道零售在2025年成为常态，物流环境变得越来越复杂。从跨平台管理实时库存到满足客户对速度和可持续性的期望，挑战是巨大的，但并非不可克服。
优先考虑自动化、数据集成、智能物流和客户至上战略的零售商将更有能力在竞争激烈的电子商务和零售领域获胜。
无论您是跨渠道扩张的小型企业，还是实现运营现代化的大型零售商，直面这些履行挑战都是实现品牌承诺和可持续增长的关键。