苏宁的28年故事：从消费者核心到新电器生活主义
人的一生由一个个故事组成，这些故事决定了个人或企业的高度。苏宁，历经28年的沉淀，其成长史不仅见证了国人生活方式的变迁，更诠释了其制霸零售行业的深层原因。
28年始终以消费者为核心
在苏宁418电器购物节发布会现场，年龄最大的参与者——53岁的佘名祥分享了他的经历。28年前，刚参加工作的他为父母购置空调时，受到当时“苏宁交电集团公司”董事长张近东的亲自接待，并因孝心获得200元优惠[1]。
这一经历让佘名祥成为苏宁忠实用户，也证明了苏宁“以消费者为核心”的理念从未改变。去年12月推出的Super VIP制度进一步强化了这一理念，为会员提供多重权益。无论是线上还是线下，苏宁已成为家电第一渠道。
践行新电器生活主义
苏宁不仅关注消费者的物质需求，还注重情感连接。例如，在418电器购物节上，一对因苏宁结缘的情侣讲述了他们的爱情故事，苏宁也因此被称为“月老”。
随着消费需求的变化，苏宁意识到单一网购已无法满足体验式消费的需求。通过不断升级线下门店，苏宁打造了融合美学、原创设计和创意空间的生活场景，如苏宁极物深受年轻人喜爱。
此外，苏宁定义并倡导“新电器生活主义”，针对不同群体推出享乐型、品质型和实用型三种生活方式。通过与艺术大师合作举办展览，苏宁正在将生活赋予更多艺术感。
从数据上看，苏宁2017年的业绩创下了自2009年互联网转型以来的最佳记录，这标志着智慧零售模式的成功落地。
未来28年，苏宁将继续书写怎样的故事？或许，答案就在每位消费者的生活中。
